Gerir as suas encomendas - Compra, envio e devoluções de produtos

Perguntas relacionadas com a encomenda

• Posso escolher entre transportadoras no site da Nu Skin ao fazer uma encomenda?
• Depois de fazer uma encomenda, como posso saber que transportadora entregará o pacote?
• Não consigo selecionar o envio expresso. Porquê?
• Que tipo de pagamentos estão disponíveis?
• O que posso fazer se meu cartão for recusado?
• Como faço para cancelar/alterar a minha encomenda?
• Onde posso ver meu histórico de pedidos?
• Como vou receber minha fatura?
• O que significa SV?

Perguntas relacionadas com o seguimento de encomendas

• Não recebi a minha encomenda. Como a encontro?
• Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?
• É possível que 2 pacotes pertencentes à mesma encomenda com números de seguimento diferentes sejam entregues por um serviço de entrega diferente?
• Posso solicitar uma alteração de endereço depois de fazer a encomenda?
• Não recebi nenhuma informação de seguimento da minha encomenda com código de cacifo. O que devo fazer?
• O que acontece se o ponto de recolha selecionado estiver fechado?

Perguntas relacionadas com devoluções

• Falta um artigo na minha encomenda. O que devo fazer?
• Recebi (um) artigo(s) errado(s) na minha encomenda. O que devo fazer?
• Qual é a política de devolução, reembolso e troca?
• Como posso devolver artigos?
• Quanto tempo demora um reembolso?
• Comprei os meus produtos através de um Brand Affiliate. Quais são os meus direitos de devolvê-los?

Posso escolher entre transportadoras no site da Nu Skin ao fazer uma encomenda?

Não. Ao fazer uma encomenda, pode escolher entre entrega ao domicílio, ponto de recolha (se estiver disponível no seu mercado) ou entrega expresso (se estiver disponível no seu mercado). 

Depois de fazer uma encomenda, como posso saber que transportadora entregará o pacote?

Depois de fazer uma encomenda, não saberá imediatamente que serviço de transporte entregará o pedido. No entanto, assim que a encomenda for processada e o seguimento (código) gerado, receberá uma notificação por e-mail da transportadora responsável de que a encomenda foi expedida. Por isso, certifique-se de que o seu endereço de e-mail está atualizado no nosso sistema.

Não consigo selecionar o envio expresso. Porquê?

Se o seu mercado for elegível para envio expresso, poderá selecionar o envio expresso para o seu pacote, exceto aquele que inclui os nossos dispositivos. Dispositivos com baterias de lítio não podem ser transportados por via aérea, devido a normas de segurança; portanto, o envio expresso não será exibido na finalização da compra.

Que tipo de pagamentos estão disponíveis?

A Nu Skin aceita VISA e MC como métodos de pagamento. Recomendamos que você verifique todos os tipos de pagamento disponíveis antes de fazer seu pedido durante a finalização da compra.

O que posso fazer se meu cartão for recusado?

Se o seu cartão de crédito não estiver funcionando:

• Verifique se você tem fundos suficientes em seu cartão.
• Entre em contato com seu banco para garantir que você não tenha um bloqueio internacional ou um bloqueio de internet colocado automaticamente em seu cartão de crédito.
• É possível que você tenha inserido o número do seu cartão de crédito incorretamente, por favor verifique os números e certifique-se de que está inserindo os dados corretamente.
• Se tiver problemas de palavra-passe com os serviços Verificado pelos serviços VISA ou MasterCard SecureCode, terá de contactar o seu fornecedor de cartão de crédito, uma vez que a Nu Skin não tem acesso às informações seguras que configurou com nenhuma das empresas.
• Se você ainda não conseguir processar seu pedido, entre em contato com o Atendimento ao Cliente local com seu número de identificação.

Como faço para cancelar/alterar a minha encomenda?

Se precisar de cancelar a sua encomenda, contacte a sua equipa local de serviço ao cliente por telefone o mais rapidamente possível para confirmar o estado da sua encomenda e informá-lo das opções de cancelamento. O envio do pedido por correio eletrónico pode provocar um atraso no processamento, pelo que esta opção não é recomendada para este tipo de pedidos. Se o cancelamento imediato não for possível, o comprador pode ainda utilizar o processo normal de devolução, tal como estabelecido na Política de reembolso do preço de compra e de troca de produtos e na nossa Política.

Se pretender alterar a sua encomenda, contacte o serviço de apoio ao cliente local. Na maioria dos casos, é possível alterar a morada de entrega e os dados de contacto. As alterações de produtos e as condições de envio não podem ser alteradas para encomendas pagas com cartão com sucesso. As encomendas com cartão de crédito não pagas podem ser alteradas através do serviço de apoio ao cliente. 

Onde posso ver meu histórico de pedidos?

• Faça login na sua conta Nu Skin em www.nuskin.com
• Clique no seu nome (no canto superior direito da página da web)
• Em seguida, clique em Perfil

Como vou receber minha fatura?

A Nu Skin EMEA não oferece mais faturas em papel com pedidos enviados para ajudar a preservar o meio ambiente. Sua fatura será enviada por e-mail em formato PDF. Caso seja necessária a versão em papel da fatura, entre em contato com o Atendimento ao Cliente em seu país.

O que significa SV?

SV ou Volume de Vendas é o valor mensal em pontos dos produtos e serviços que adquire à Nu Skin. SV é a base para cálculo de Pontos de Produto em pedidos de uma assinatura de ADR

Não recebi a minha encomenda. Como a encontro?

O serviço de entrega pode decidir que entregar aos seus vizinhos é uma alternativa segura se não se encontrar em casa para receber a encomenda. Verifique junto dos seus vizinhos antes de entrar em contacto com o serviço de assistência ao cliente ou com o serviço de entrega.

Poderá verificar a situação da encomenda clicando aqui em Histórico de Encomendas e no link de seguimento. Se a informação de seguimento indicar que a encomenda foi entregue e não a tiver recebido, ou se indicar que a encomenda foi devolvida ao nosso armazém, contacte o serviço local de assistência ao cliente para obter assistência sobre a substituição.

Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?

Basta introduzir o seu número de encomenda e o seu código postal, e encontrará todas as informações de que necessita.

É possível que 2 pacotes pertencentes à mesma encomenda com números de seguimento diferentes sejam entregues por um serviço de entrega diferente?

Sim, é possível que pacotes pertencentes à mesma encomenda sejam entregues por serviços de entrega diferentes. Isto pode ocorrer com base em fatores como tamanho e peso dos pacotes. Por exemplo, um pacote da mesma encomenda pode ser entregue pela UPS enquanto outro pode ser processado pela DPD.

Posso solicitar uma alteração de endereço depois de fazer a encomenda?

Precisará de entrar em contacto diretamente com a transportadora para fazer qualquer alteração no endereço da sua encomenda. Se tiver a aplicação da transportadora, deverá ter a possibilidade de fazer uma “atualização a bordo” que lhe permitirá editar o endereço de entrega. Além disso, a maioria das transportadoras fornece links nos seus e-mails de confirmação para alterar o horário e/ou endereço da entrega. Observe que é extremamente importante ter o endereço, endereço de e-mail e número de telefone corretos no momento da encomenda.

Não recebi nenhuma informação de seguimento da minha encomenda com código de cacifo. O que devo fazer?

Verifique primeiro a pasta de lixo do seu e-mail para ter a certeza de que o seu e-mail não foi descartado pelo seu fornecedor de e-mail. Caso não encontre o e-mail, verifique qual é a transportadora indicada na confirmação da sua encomenda ou, caso não a encontre, contacte o Serviço de Assistência ao Cliente. Em seguida, entre em contacto diretamente com o serviço de assistência ao cliente da operadora, para que forneça as informações que faltam. Geralmente, todas as informações devem ser-lhe enviadas por e-mail pela transportadora. Tenha em atenção que é extremamente importante ter o endereço de e-mail e número de telefone corretos no momento da encomenda, para que possamos entrar em contacto consigo.

O que acontece se o ponto de recolha selecionado estiver fechado?

No caso de um ponto de recolha estar temporariamente fechado (devido a feriados, etc.), a encomenda será entregue num ponto de recolha próximo, facilitado pela mesma empresa de transporte. Se isto acontecer, será informado(a) sobre as alterações pela empresa de transporte.

Caso o ponto de recolha selecionado já não esteja disponível, será contactado(a) pelo serviço de assistência ao cliente e será solicitado que atualize o endereço/escolher outro ponto de recolha para a sua encomenda por subscrição ADR. Neste caso, a sua encomenda poderá sofrer alguns atrasos. 

Falta um artigo na minha encomenda. O que devo fazer?

Se faltar algum produto na sua encomenda, verifique o conteúdo completo da caixa e compare-o com a confirmação da encomenda enviada para o seu endereço de correio eletrónico após a realização da encomenda. Verifique também se a sua encomenda será enviada em várias embalagens.

Se ainda faltar um produto, contacte o serviço de apoio ao cliente local, indicando o número da encomenda e uma lista dos produtos em falta.

Se a caixa de envio estiver danificada ao ponto de um produto poder ter caído da mesma, envie uma mensagem de correio eletrónico ao serviço de apoio ao cliente local e envie uma fotografia da caixa danificada. Deve também incluir o número da encomenda e uma lista dos produtos em falta. Guarde a caixa de entrega para que o estafeta a possa levantar para reclamar os danos. 

Recebi (um) artigo(s) errado(s) na minha encomenda. O que devo fazer?

Se recebeu o produto errado, tire fotografias da encomenda, mostrando os produtos que recebeu e o código de barras na parte lateral da caixa de envio. Em seguida, sugerimos que contacte o serviço de apoio ao cliente local por correio eletrónico, indicando o número da encomenda, as fotografias e os detalhes, para que o possam ajudar.

Qual é a política de devolução, reembolso e troca?

Se não ficar completamente satisfeito com a sua encomenda, poderá devolver qualquer produto não aberto diretamente à Nu Skin dentro do período de tempo a partir da data de compra estabelecido na Política de Troca e Reembolso do Preço de Compra e nas Normas, se tiver comprado à Nu Skin. Por favor, contacte o seu serviço local de apoio ao cliente para obter um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções completas para a devolução de produtos de acordo com a nossa Política de Reembolso e Troca do Preço de Compra e Regras. Tenha em atenção que o reembolso poderá demorar até 14 dias úteis a chegar à conta bancária do destinatário a partir da data em que a Nu Skin recebeu os produtos ou a prova de devolução dos produtos ao nosso armazém. 

O endereço de devolução é o seguinte:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Países Baixos

Como posso devolver artigos?

Para devolver produtos não desejados e não abertos, é necessário solicitar um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) ao serviço de apoio ao cliente local. Para lhe enviarmos instruções completas de devolução e gerarmos o número de RMA, necessitaremos do(s) número(s) de encomenda original(is) e de uma lista de artigos a devolver por número de encomenda. Esta informação pode ser encontrada na nossa site de Web em Histórico de encomendas.

Quanto tempo demora um reembolso?

Assim que recebermos uma notificação sobre a chegada dos produtos devolvidos ao nosso armazém, processaremos o reembolso, o que pode levar até 14 dias úteis a partir da data em que a Nu Skin recebeu os produtos ou a prova da devolução tiver sido fornecida ao endereço do nosso armazém. O tempo exato depende dos tempos de processamento do seu banco.

Comprei os meus produtos através de um Brand Affiliate. Quais são os meus direitos de devolvê-los?

O Brand Affiliate deve cumprir as leis locais sobre cancelamento de vendas, tal como disposto no recibo da compra. Se a lei prever direitos adicionais, eles concordam em transmitir esses direitos para si, o cliente de retalho. Isso significa que devem fornecer um reembolso total do preço de compra ao cliente, por qualquer motivo e mediante solicitação, incluindo IVA e taxas de envio aplicáveis, sem qualquer reembolso por parte da Nu Skin. O único requisito é que o cliente solicite um reembolso dentro do período de cancelamento indicado no recibo e devolva a parte não utilizada do produto. O Brand Affiliate deve efetuar um reembolso pelos produtos devolvidos no prazo de 14 dias após o seu pedido.

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