Administrer dine ordrer - Køb, forsendelse og produktretur

Spørgsmål om ordrer

• Kan jeg vælge mellem leveringsfirmaer på Nu Skins hjemmeside, når jeg placerer en ordre?
• Hvordan ved jeg, hvilket leveringsfirma, der leverer min pakke, efter at have placeret ordren?
• Jeg kan ikke vælge Express-levering, hvordan kan det være?
• Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?
• Hvad kan jeg gøre hvis mit betalingskort bliver afvist?
• Hvordan annullerer/ændrer jeg min ordre?
• Hvor kan jeg se min ordrehistorik?
• Hvordan modtager jeg min faktura?
• Hvad betyder SV?

Spørgsmål om sporing af ordrer

• Jeg har ikke modtaget min ordre. Hvordan finder jeg den?
• Hvordan kan jeg spore min ordre?
• Er det muligt, at 2 pakker i den samme ordre med forskellige sporingsnumre vil blive leveret af forskellige leveringsfirmaer?
• Kan jeg anmode om en ændring af leveringsadresse, efter jeg har placeret min ordre?
• Jeg har ikke modtaget nogen sporingsoplysninger om min ordre med en skabskode. Hvad skal jeg gøre?
• Hvad sker der, hvis det valgte afhentningssted er lukket?

Spørgsmål om returnering

• Der mangler et produkt i min leverede ordre. Hvad gør jeg?
• Jeg har modtaget et eller flere forkerte produkter. Hvad gør jeg?
• Hvad er jeres returnerings-, refunderings- og byttepolitik?
• Hvordan returnerer jeg mine produkter?
• Hvor lang tid tager en refundering?
• Jeg har købt mine produkter gennem en Brand Affiliate. Hvad er mine rettigheder i forbindelse med returnering af dem?

Kan jeg vælge mellem leveringsfirmaer på Nu Skins hjemmeside, når jeg placerer en ordre?

Nej. Når du placerer en ordre, kan du vælge mellem hjemmelevering, afhentningssted (hvis tilgængelig for dit marked) eller Express-levering (hvis tilgængelig for dit marked). 

*Vær venligst opmærksom på, at vi desværre ikke leverer til Færøerne og Grønland.

**Du kan vælge at få din pakke stillet på et sikkert sted via track & trace linket.

Hvordan ved jeg, hvilket leveringsfirma, der leverer min pakke, efter jeg har placeret ordren?

Efter du har placeret en ordre, vil du ikke få oplyst med det samme, hvilket leveringsfirma, der vil levere din ordre. Så snart ordren er blevet behandlet og sporingskoden er blevet genereret, vil du modtage en e-mail fra det ansvarlige leveringsfirma om, at ordren er blevet afsendt. Sørg derfor for, at din korrekte e-mail er registreret i vores system.

Jeg kan ikke vælge Express-levering, hvordan kan det være?

Hvis dit marked tilbyder Express-levering, bør du kunne vælge Express-levering af din pakke, med undtagelse af pakker der indeholder apparater. Af sikkerhedsmæssige årsager må apparater med litiumbatterier ikke transporteres med fly, og derfor vil du ikke se Express-levering som valgmulighed ved kassen.

Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?

Nu Skin accepterer betaling med VISA og MasterCard. Vi anbefaler at du tjekker de tilgængelige betalingsmetoder før du afslutter din ordre.

Hvad kan jeg gøre hvis mit betalingskort bliver afvist?

Hvis dit betalingskort ikke fungerer:

• Du kan tjekke i din netbank, om der er dækning på kortet.
• Du kan kontakte din bank for at høre dem, om dit kort er spærret for webshop transaktioner eller udenlandske transaktioner.
• Det kan skyldes, at det indtastede kortnummer ikke er korrekt. Kontroller venligst, at du har indtastet de korrekte informationer.
• Hvis du oplever problemer med adgangskoden til enten Verified by VISA eller MasterCard SecureCode, skal du kontakte udbyderen af dit betalingskort, da Nu Skin ikke har adgang til disse informationer.
• Kontakt venligst din lokale kundeservice hvis du stadig oplever problemer med betalingen. Husk at oplyse dit Nu Skin ID-nummer.

Hvordan annullerer/ændrer jeg min ordre?

Du kan annullere en ordre ved at ringe til din lokale kundeservice inden for 10 minutter fra ordren er gennemført. Vi anbefaler, at du undgår at sende anmodninger via e-mail. Hvis det ikke er muligt at annullere din ordre, da skal du følge den normale procedure for returnering af produkter. Du kan læse mere om dette her og her.

Følg linket herunder for at anmode om at annullere en ordre. Du kan bruge denne mulighed, hvis du ikke ønsker at modtage din ordre. Du bedes være opmærksom på, at vi kun kan annullere ordrer tidligt i processen, og vi kan ikke garantere, at alle ordrer kan annulleres.

Klik her for at udfylde formularen.

Følg linket herunder for at anmode om at annullere en ordre. Du kan bruge denne mulighed, hvis du ikke ønsker at modtage din ordre. Du bedes være opmærksom på, at vi kun kan annullere ordrer tidligt i processen, og vi kan ikke garantere, at alle ordrer kan annulleres.

Hvor kan jeg se min ordrehistorik?

• Log ind på din Nu Skin konto på www.nuskin.com
• Klik på dit navn i toppen af højre hjørne på hjemmesiden.
• Klik på "Profil".

Hvordan modtager jeg min faktura?

Af miljøhensyn sender Nu Skin ikke længere fakturaer ud i papir. Din faktura bliver sendt som en PDF via e-mail sammen med din ordrebekræftelse. Hvis du ønsker at modtage din pakke med en vedlagt faktura i papir, bedes du rette henvendelse til din lokale kundeservice for at anmode om dette.

Klik på linket herunder for at anmode om specifikke fakturaer for dine tidligere ordrer. Du kan bruge denne mulighed, hvis du leder efter en tidligere ordre, eller hvis du ikke kan finde den PDF-fil, du automatisk har fået tilsendt af vores system.

Hvad betyder SV?

SV (salgsvolumen) er den månedlige pointværdi af de produkter og tjenester du køber hos Nu Skin. SV bliver brugt til at beregne hvor mange produktpoint du optjener for hver ADR-ordre.

Jeg har ikke modtaget min ordre. Hvordan finder jeg den?

Leveringsfirmaet kan i nogle tilfælde have leveret din pakke til din nabo, hvis du ikke er hjemme til at tage imod den. Kontakt dine naboer, før du ringer til din lokale kundeservice eller leveringsfirmaet.

Du kan se status på din ordre ved at klikke her under Ordrehistorik og følge sporingslinket. Hvis sporingsoplysningerne viser, at din ordre allerede er blevet leveret, og du ikke har modtaget den, eller at din ordre er blevet returneret til vores lager, bedes du kontakte din lokale kundeservice for yderligere assistance.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Indtast dit ordre- og postnummer for at se alle de oplysninger, du har brug for.

Er det muligt, at 2 pakker i den samme ordre med forskellige sporingsnumre vil blive leveret af forskellige leveringsfirmaer?

Ja, det er muligt, at pakker, der hører under den samme ordre, bliver leveret af forskellige leveringsfirmaer. Dette kan forekomme på grunds af faktorer såsom pakkernes størrelse og vægt. For eksempel kan en pakke fra den samme ordre blive leveret af UPS, mens en anden bliver leveret af DPD.

Kan jeg anmode om ændring af leveringsadresse, efter jeg har placeret min ordre?

Du skal kontakte leveringsfirmaet direkte for at foretage eventuelle ændringer af din leveringsadresse. Hvis du har installeret leveringsfirmaets app, kan du foretage en "opdatering under levering", der gør det muligt for dig at ændre leveringsadressen. Derudover finder du links i de fleste leveringsfirmaers e-mailbekræftelser, hvor du kan ændre leveringstidspunkt og/eller leveringsadresse. Bemærk, at det er yderst vigtigt, at du oplyser den korrekte adresse, e-mailadresse og telefonnummer, når du placerer en ordre.

Jeg har ikke modtaget nogen sporingsoplysninger om min ordre med en skabskode. Hvad skal jeg gøre?

Tjek din e-mails spam-mappe først for at sikre, at din e-mail ikke er blevet frasorteret af din e-mailudbyder. Hvis du ikke finder e-mailen, skal du tjekke hvilket leveringsfirma, der er angivet i din ordrebekræftelse. Hvis du ikke kan finde det pågældende firma, skal du kontakte kundeservice. Kontakt leveringsfirmaets kundeservice direkte med henblik på at få de manglende oplysninger. Generelt bør du have fået tilsendt alle oplysninger fra leveringsfirmaet via e-mail. Bemærk, at det er yderst vigtigt at oplyse den korrekte e-mailadresse og det korrekte telefonnummer, når du placerer en ordre, så vi kan kontakte dig.

Hvad sker der, hvis det valgte afhentningssted er lukket?

I tilfælde af, at et afhentningssted er midlertidigt lukket (på grund af ferier, højtider osv.), vil pakken blive leveret til et afhentningssted i nærheden af det samme leveringsfirma. Hvis dette sker, vil du blive informeret om ændringerne af leveringsfirmaet.

I tilfælde af, at det valgte afhentningssted ikke er tilgængeligt længere, vil du blive kontaktet af kundeservice og bedt om at opdatere adressen/vælge et andet afhentningssted til din ADR-abonnementsordre. I sådanne tilfælde kan din ordre blive forsinket. 

Der mangler et produkt i min leverede ordre. Hvad gør jeg?

Hvis der mangler et produkt i din ordre:

Kontroller hele leveringskassen og dens indhold. Sammenlign indholdet med din følgeseddel. Tjek også, om din ordre indeholder flere forskellige pakker. Hvis du stadig mangler et eller flere produkter, bedes du kontakte din lokale kundeservice med ordrenummer og en liste over de manglende produkter.

Hvis leveringskassen er så beskadiget ved ankomst, at et produkt kunne være faldet ud undervejs, bedes du sende en e-mail til din lokale kundeservice med et billede af den beskadigede kasse. Du bedes derudover inkludere en liste over de manglende produkter samt oplyse det pågældende ordrenummer. Behold leveringskassen, så leveringsfirmaet kan afhente den i tilfælde af et erstatningskrav.

Jeg har modtaget et eller flere forkerte produkter. Hvad skal jeg gøre?

I tilfælde af, at du har modtaget et forkert produkt, anbefaler vi, at du kontakter din lokale kundeservice og giver kundeservicerepræsentanten dine ordreoplysninger. Repræsentanten vil derefter hjælpe dig videre i processen.

Hvad er jeres returnerings-, refunderings- og byttepolitik?

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, er du velkommen til at returnere ethvert uåbnet produkt direkte tilbage til Nu Skin inden for de tidsfrister efter købsdatoen, der er fastsat i vores returnerings-, refunderings- og byttepolitik samt politikkerne og procedurerne, hvis de er købt af virksomheden. Kontakt din lokale kundeservice for at få et returneringsnummer (RMA)  og komplette returneringsinstruktioner i, hvordan du returnerer produkterne i henhold til vores returnerings-, refunderings- og byttepolitik samt vores politikker og procedurer.

Returadressen er:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Holland

Hvordan returnerer jeg mine produkter?

For at returnere uønskede produkter skal du først rekvirere et RMA-nummer (Returgodkendelse af varer) fra din lokale kundeservice. For at kunne sende dig komplette returneringsinstruktioner og generere et RMA-nummer, skal vi bruge de(t) originale ordrenummer/-numre og en liste over alle returnerede produkter for hvert enkelt ordrenummer. Du kan finde denne information online under i din ordrehistorik.

Følg linket herunder for at anmode om at annullere en ordre. Du kan bruge denne mulighed, hvis du ikke ønsker at modtage din ordre. Du bedes være opmærksom på, at vi kun kan annullere ordrer tidligt i processen, og vi kan ikke garantere, at alle ordrer kan annulleres.

Hvor lang tid tager det at få en refundering?

Når vi har modtaget en notifikation om, at de returnerede produkter er ankommet til vores lager, vil vi behandle refunderingen, hvilket kan tage op til 14 hverdage fra den dato, Nu Skin modtog produkterne eller dokumentationen til refundering på vores lagers adresse. Det præcise tidspunkt afhænger af din banks behandlingstider.

Jeg har købt mine produkter gennem en Brand Affiliate. Hvad er mine rettigheder i forbindelse med returnering af dem?

En Brand Affiliate skal, som beskrevet på salgskvitteringen, overholde den lokale lovgivning om annullering af salg. Hvis lovgivningen giver dig yderligere rettigheder, så indvilliger en Brand Affiliate i at give dig disse rettigheder som detailkunde. Dette betyder, at denne, uanset årsag og efter anmodning, er forpligtet til at tilbagebetale hele købsprisen (inkl. moms) og leveringsomkostninger (hvis relevant) til detailkunden, uden eventuel godtgørelse fra Nu Skin. Det eneste krav er, at du, som kunde, skal anmode om tilbagebetaling inden for den annulleringsperiode, der er angivet på detailkvitteringen, og returnere de ubrugte produkter. En Brand Affiliate skal refundere de returnerede produkter indenfor 14 dage efter din anmodning.

Supportemner

Kan du ikke finde det, du leder efter?