Zarządzanie zamówieniami - zakup, wysyłka i zwroty produktów

Pytania dotyczące zamówień

• Czy podczas składania zamówienia na stronie Nu Skin mogę wybrać przewoźnika?
• Jak po złożeniu zamówienia mogę dowiedzieć się, który przewoźnik dostarczy przesyłkę?
• Dlaczego nie mogę wybrać wysyłki ekspresowej?
• Jakie są dostępne formy płatności?
• Jakie działania należy podjąć, jeśli karta kredytowa nie działa?
• W jaki sposób mogę anulowć zamówienie?
• Gdzie mogę zobaczyć swoją historię zamówień?
• W jaki sposób otrzymam fakturę?
• Czym są SV?

Pytania związane ze śledzeniem zamówień

• Nie otrzymałem(-am) swojego zamówienia. Jak je znaleźć?
• Jak śledzić zamówienie?
• Czy to możliwe, że 2 paczki należące do jednego zamówienia, z różnymi numerami do śledzenia przesyłki, zostaną dostarczone przez różne firmy kurierskie?
• Czy po złożeniu zamówienia mogę poprosić o zmianę adresu?
• Nie otrzymałem(-am) żadnych informacji do śledzenia mojego zamówienia z kodem do skrytki. Co należy zrobić?
• Co się dzieje, jeżeli wybrany punkt odbioru jest zamknięty?

Pytania dotyczące zwrotów

• Co mam zrobić, jeżeli w zamówieniu brakuje produktu?
• Co zrobić, jeśli w zamówieniu otrzymałem(-am) niewłaściwy produkt (lub produkty)?
• Jaka jest polityka zwrotów i wymiany?
• Jak mogę zwrócić produkty?
• Jak długo zajmuje zwrot pieniędzy?
• Jeżeli kupuję produkty za pośrednictwem Brand Affiliate, jakie są moje prawa do zwrotu?

Czy podczas składania zamówienia na stronie Nu Skin mogę wybrać przewoźnika?

Nie. Składając zamówienie, możesz wybrać dostawę do domu, dostawę do punktu odbioru (jeśli jest dostępna na Twoim rynku) lub dostawę ekspresową (jeśli jest dostępna na Twoim rynku). 

Jak po złożeniu zamówienia mogę dowiedzieć się, który przewoźnik dostarczy przesyłkę?

Po złożeniu zamówienia nie otrzymasz natychmiastowej informacji o tym, który przewoźnik dostarczy przesyłkę. Jednak po przetworzeniu Twojego zamówienia i wygenerowaniu kodu śledzenia otrzymasz powiadomienie e-mail z informacją o wysyłce zamówienia od przewoźnika odpowiedzialnego za jej dostarczenie. W związku z tym upewnij się, że Twój adres e-mail w naszym systemie jest aktualny.

Dlaczego nie mogę wybrać wysyłki ekspresowej?

Jeżeli Twój rynek kwalifikuje się do wysyłki ekspresowej, powinieneś/powinnaś mieć możliwość wybrania ekspresowej wysyłki Twojej paczki. Wyjątkiem są przesyłki, które zawierają nasze urządzenia. Urządzeń z akumulatorami litowymi nie można transportować drogą lotniczą z powodu regulacji dotyczących bezpieczeństwa. W związku z tym przy kasie nie będzie widoczna opcja wysyłki ekspresowej.

Jakie są dostępne formy płatności?

Nu Skin akceptuje następujące rodzaje kart: VISA, MasterCard. Zalecamy sprawadzanie dostępnych form płatności przy kasie w trakcie składania zamówienia.

Jakie działania należy podjąć, jeśli karta kredytowa nie działa?

Jeśli Twoja karta kredytowa nie działa:

• Sprawdź, czy masz wystarczające środki na koncie.
• Skontaktuj się z bankiem, aby upewnić się, czy nie masz założonej automatycznej międzynarodowej lub internetowej blokady na swojej karcie.
• Sprawdź, czy wpisane przez Ciebie dane karty są prawidłowe.
• Jeśli masz problemy z usługą Verified by VISA lub serwisem MasterCard SecureCode, skontaktuj ze swoim bankiem, ponieważ Nu Skin nie posiada dostępu do chronionych informacji podanych przez Ciebie instytucji finansowej.
• Jeśli wciąż nie możesz sfinalizować swojego zamówienia, skontaktuj się z lokalnym biurem Obsługi Klienta, podając swój numer ID.

W jaki sposób mogę anulować zamówienie?

Jeśli chciałbyś anulować swoje zamówienie, należy jak najszybciej skontaktować się telefonicznie z lokalnym Biurem Obsługi Klienta, aby mógł on potwierdzić status zamówienia i poinformować o możliwościach jego anulowania. Wysłanie żądania drogą e-mailową może spowodować opóźnienie w realizacji zgłoszenia, dlatego nie jest to zalecana forma kontaktu w przypadku takich żądań. Jeśli natychmiastowe anulowanie nie było możliwe, nadal możesz przejść przez standardowy proces zwrotu zgodnie z naszą Polityką zwrotów i wymiany oraz Zasadami i procedurami. 

Aby wprowadzić zmiany w zamówieniu, należy skontaktować się z lokalnym Biurem Obsługi Klienta. W większości przypadków możliwe jest wprowadzenie zmian w adresie dostawy i danych kontaktowych. Zmiany produktu i metody dostawy w przypadku pomyślnie opłaconych zamówień kartą mogą nie być możliwe. Należy pamiętać, że zamówienia nieopłacone przelewem można modyfikować za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. 

Gdzie mogę zobaczyć swoją historię zamówień?

• Zaloguj się na swoje konto Nu Skin na stronie www.nuskin.com
• Kliknij na swoje imię w prawym górnym rogu strony
• Kliknij "Profil"

W jaki sposób otrzymam fakturę?

Nu Skin EMEA nie wysyła faktur papierowych razem z zamówieniem, przyczyniając się w ten sposób do ochrony środowiska. Faktury są wysyłane na podany adres e-mail w formacie PDF razem z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli chcesz otrzymywać papierowe faktury, skontaktuj się w tej sprawie z lokalnym Biurem Obsługi Klienta.

Czym są SV?

Punkty wartości sprzedaży (SV) to miesięczna wartość punktowa przypisana artykułom i usługom nabywanym od Spółki. Punkty wratości sprzedaży SV są podstawą nalicznia punktów produktowych w zamówieniach ADR.

Nie otrzymałem(-am) swojego zamówienia. Jak je znaleźć?

Kiedy nie ma Cię w domu i nie możesz odebrać przesyłki, kurier może uznać, że bezpieczną alternatywą jest doręczenie jej do Twojego sąsiada. Przed skontaktowaniem się z lokalnym Biurem Obsługi Klienta lub firmą kurierską sprawdź, czy przesyłka nie znajduje się u sąsiadów.

Możesz sprawdzić status dostawy zamówienia, klikając tutaj w Historii zamówień, a następnie korzystając z linku Śledzenia. Jeżeli informacje dotyczące śledzenia wskazują, że Twoje zamówienie zostało dostarczone, ale go nie otrzymałeś(-aś), lub jeżeli status zamówienia wskazuje, że jest ono zwrócone do naszego magazynu, skontaktuj się z lokalnym Biurem Obsługi Klienta, aby uzyskać pomoc w sprawie zmiany.

Jak śledzić zamówienie?

Aby uzyskać potrzebne informacje, wystarczy wpisać numer zamówienia i kod pocztowy.

Czy to możliwe, że 2 paczki należące do jednego zamówienia, z różnymi numerami do śledzenia przesyłki, zostaną dostarczone przez różne firmy kurierskie?

Tak, to możliwe, by paczki w ramach tego samego zamówienia zostały dostarczone przez różne firmy kurierskie. Może to być spowodowane czynnikami takimi jak wielkość i waga paczek. Na przykład: jedna paczka z tego samego zamówienia może zostać dostarczona przez UPS, a druga przez DPD.

Czy po złożeniu zamówienia mogę poprosić o zmianę adresu?

Aby wprowadzić jakiekolwiek zmiany dotyczące adresu zamówienia, musisz skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem. Jeżeli masz aplikację przewoźnika, powinna być tam opcja aktualizacji, która pozwala na edycję adresu dostawy. Dodatkowo większość przewoźników w swoich potwierdzających wiadomościach e-mail podaje linki do zmiany terminu i/lub adresu dostawy. Przypominamy, że niezwykle ważne jest podanie prawidłowego adresu, adresu e-mail oraz numeru telefonu.

Nie otrzymałem(-am) żadnych informacji do śledzenia mojego zamówienia z kodem do skrytki. Co należy zrobić?

Najpierw sprawdź folder ze spamem w swojej skrzynce e-mail, aby upewnić się, że wiadomość nie została tam przeniesiona przez Twojego dostawcę poczty e-mail. Jeżeli nie możesz znaleźć wiadomości, sprawdź, który przewoźnik jest wskazany na potwierdzeniu zamówienia lub, jeśli nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Następnie bezpośrednio skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta przewoźnika, by przekazało Ci brakujące informacje. Zasadniczo wszelkie informacje powinien przesłać Ci przewoźnik. Przypominamy, że niezwykle ważne jest, by w chwili składania zamówienia podać prawidłowy adres e-mail oraz numer telefonu. Dzięki temu będziemy mogli się z Tobą skontaktować.

Co się dzieje, jeżeli wybrany punkt odbioru jest zamknięty?

Jeżeli punkt odbioru jest tymczasowo zamknięty (np. z powodu świąt itp.), paczka zostanie dostarczona do pobliskiego punktu odbioru obsługiwanego przez tę samą firmę kurierską. W takim wypadku firma kurierska poinformuje Cię o zmianach.

Jeżeli wybrany punkt odbioru nie jest już dostępny, firma kurierska skontaktuje się z Tobą z prośbą o aktualizację adresu lub wybór innego punktu odbioru zamówienia w ramach Subskrypcji ADR. W takim wypadku Twoje zamówienie może się opóźnić. 

Co mam zrobić, jeżeli w zamówieniu brakuje produktu?

Jeżeli w Twoim zamówieniu brakuje produktu, sprawdź zawartość całego pudełka wysyłkowego oraz porównaj otrzymane produkty z potwierdzeniem zamówienia, które zostało wysłane na Twoją skrzynkę e-mailową po złożeniu zamówienia. Ponadto sprawdź, czy Twoje zamówienie składa się z kilku paczek. Jeżeli nadal brakuje produktu, skontaktuj się z lokalnym Biurem Obsługi Klienta podając numer zamówienia oraz listę brakujących produktów. Jeżeli pudełko wysyłkowe dotarło uszkodzone do tego stopnia, że produkt mógł z niego wypaść, wyślij wiadomość e-mail do lokalnego Biura Obsługi Klienta ze zdjęciem uszkodzonego pudełka. Należy również podać numer zamówienia oraz listę brakujących produktów. W związku z roszczeniami dotyczącymi uszkodzenia, zachowaj pudełko wysyłkowe, aby kurier mógł je odebrać. 

Co zrobić, jeśli w zamówieniu otrzymałem(-am) niewłaściwy produkt (lub produkty)?

Jeżeli w Twoim zamówieniu znajduje się nieprawidłowy produkt, zrób zdjęcia zamówienia pokazujące otrzymane produkty oraz kodu kreskowego znajdującego się z boku pudełka wysyłkowego. Następnie zalecamy skontaktowanie się z lokalnym Biurem Obsługi Klienta drogą e-mailową podając numer zamówienia, wraz ze zdjęciami i szczegółami sprawy. Wtedy przedstawiciel Biura Obsługi Klienta udzieli Tobie pomocy..

Jaka jest polityka zwrotów i wymiany?

Jeżeli zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zwrócić wszelkie nieotwarte produkty w terminie określonym w naszej Polityce zwrotów i wymiany oraz Zasadach i procedurach od dnia zakupu bezpośrednio do Nu Skin, jeśli produkty zostały zakupione od Spółki. Prosimy o kontakt z lokalnym Biurem Obsługi Klienta w celu uzyskania numeru zwrotu (RMA) oraz pełnych instrukcji dotyczących zwrotu produktów zgodnie z naszą Polityką Zwrotów i Wymiany oraz naszymi Zasadami i Procedurami. Należy wziąć pod uwagę, że czas oczekiwania na zwrot środków na rachunek bankowy odbiorcy może wynieść do 14 dni roboczych, licząc od daty otrzymania produktów przez Nu Skin lub dowodu zwrotu produktów do naszego magazynu. 

Oto adres do zwrotów:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Holandia

Jak mogę zwrócić produkty?

Aby zwrócić niechciane i zamknięte produkty, należy uzyskać numer zwrotu, tzw. RMA (Return Merchandise Authorization), od lokalnego Biura Obsługi Klienta. Abyśmy mogli do Ciebie wysłać pełne instrukcje zwrotu oraz wygenerować numer RMA, potrzebujemy oryginalnych numerów zamówień / numeru zamówienia oraz listy wszystkich zwracanych produktów w ramach danego numeru zamówienia. Możesz znaleźć te informacje w zakładce "Historia zamówień".

Jak długo zajmuje zwrot pieniędzy?

Gdy otrzymamy powiadomienie o tym, że zwrócone produkty dotarły do naszego magazynu, zrealizujemy zwrot. Może to potrwać do 14 dni roboczych od dnia otrzymania produktów przez Nu Skin lub od dnia dostarczenia dowodu zwrotu na adres naszego magazynu. Dokładny czas zależy od terminów przetwarzania stosowanych przez Twój bank.

Jeżeli kupuję produkty za pośrednictwem Brand Affiliate, jakie są moje prawa do zwrotu?

Brand Affiliate musi przestrzegać lokalnego prawa dotyczącego odstąpienia od umowy sprzedaży zgodnie z informacjami na rachunku za sprzedaż detaliczną. Jeżeli przepisy przyznają dodatkowe prawa, Brand Affiliate zgadza się przyznać te prawa Tobie jako klientowi detalicznemu. To oznacza, że Brand Affiliate musi, z jakiegokolwiek powodu i na żądanie, zwrócić klientowi detalicznemu cenę zakupu w pełnej wysokości, wraz z podatkiem VAT i opłatą za dostawę (jeśli dotyczy), bez jakiegokolwiek odszkodowania od Nu Skin. Jedynym wymaganiem jest to, aby Twoja prośba o zwrot pieniędzy, którą składasz jako klient, została złożona w okresie przewidzianym na odstąpienie wskazanym na rachunku detalicznym, a także abyś zwrócił(a) niewykorzystaną część produktu. Brand Affiliate musi dokonać zwrotu pieniędzy za zwrócone produkty w okresie 14 dni od Twojego wniosku.

Tematy Pomocy

Nie' możesz znaleźć tego, czego szukasz?