Administrer dine ordre - ordre, frakt og returer

Bestillingsrelaterte spørsmål

• Kan jeg velge mellom leveringsselskaper på Nu Skins nettside når jeg legger inn en bestilling?
• Etter at jeg har lagt inn en bestilling, hvordan vet jeg hvilket leveringsselskap vil levere pakken?
• Jeg kan ikke velge ekspresslevering, hvorfor det?
• Hvilke betalingstyper finnes det?
• Hva kan jeg gjøre hvis kredittkortet mitt blir avvist?
• Hvordan kansellerer / endrer jeg en ordre?
• Hvor kan jeg se ordrehistorikken min?
• Hvordan mottar jeg en faktura?
• Hva betyr SV?

Bestillingssporingsrelaterte spørsmål

• Jeg har ikke mottatt bestillingen min. Hvordan finner jeg den?
• Hvordan sporer jeg bestillingen min?
• Er det mulig at 2 pakker som tilhører samme bestilling med ulike sporingsnumre vil bli levert av forskjellige leveringsselskaper?
• Kan jeg be om adresseendring etter at jeg har lagt inn bestillingen min?
• Jeg mottok ingen sporingsinformasjon for bestillingen min med en skapkode. Hva må jeg gjøre?
• Hva skjer dersom det valgte hentepunktet er stengt?

Returrelaterte spørsmål

• Det mangler et produkt i bestillingen min, hva gjør jeg?
• Jeg har mottatt feil produkt/produkter i bestillingen min, hva gjør jeg?
• Hva er retningslinjene for retur, refusjon, bytte?
• Hvordan returnerer jeg produkter?
• Hvor lang tid tar en refundering?
• Jeg kjøpte produktene gjennom en Brand Affiliate, hvilke returrettigheter har jeg?

Kan jeg velge mellom leveringsselskaper på Nu Skins nettside når jeg legger inn en bestilling?

Nei. Når du legger inn en bestilling kan du velge mellom hjemmelevering, hentepunkt (hvis tilgjengelig i markedet ditt) eller ekspresslevering (hvis tilgjengelig i markedet ditt). 

*VitaMeal bidrar ikke til gratis fraktgrense

Etter at jeg har lagt inn en bestilling, hvordan vet jeg hvilket leveringsselskap vil levere pakken?

Etter å ha lagt inn en bestilling, vil du ikke umiddelbart vite hvilken leveringsselskapstjeneste som vil levere bestillingen. Men så snart bestillingen er behandlet og sporingen (koden) generert, vil du motta et e-postvarsel fra det ansvarlige leveringsselskapet om at bestillingen er sendt. Sørg derfor for at systemet vårt har din oppdaterte e-postadresse.

Jeg kan ikke velge ekspresslevering, hvorfor det?

Hvis markedet ditt kvalifiserer seg for ekspresslevering, bør du kunne velge ekspresslevering for pakken din, bortsett fra én som inkluderer apparatene våre. Apparater med litiumbatterier er ikke tillatt å frakte med fly på grunn av sikkerhetsforskrifter, derfor vises ikke ekspresslevering ved betaling i kassen.

Hvilke betalingstyper finnes det?

Nu Skin aksepterer VISA og MasterCard når du skal betale. Vi anbefaler at du sjekker betalingstypene i kasseavsnittet når du legger ordren din.

Hva kan jeg gjøre hvis kredittkortet mitt blir avvist?

Hvis kredittkortet ditt ikke fungerer:

• Kontroller at det er dekning på kortet.
• Kontakt banken din for å kontrollere at du ikke har en internasjonal sperre eller internettsperre på kortet.
• Kontroller at du har tastet inn alle sifrene korrekt.
• Hvis du har passordproblemer med Verified by VISA eller MasterCard SecureCode, må du kontakte kredittkortselskapet direkte. Nu Skin har ikke tilgang til den sikre informasjonen du har delt med disse selskapene.
• Hvis ordren fremdeles ikke går igjennom, må du ta kontakt med kundeservice og oppgi ID-nummeret ditt.

Hvordan kansellerer / endrer jeg en ordre?

Hvis du finner ut at du må kansellere bestillingen din, vennligst kontakt din lokale kundeservice så snart som mulig på telefon, slik at de kan bekrefte statusen for bestillingen din og informere deg om mulighetene for kansellering. E-post med en forespørsel kan føre til behandlingsforsinkelse og anbefales derfor ikke for slike forespørsler. Hvis umiddelbar kansellering ikke var mulig, kan du fortsatt gå gjennom den normale returprosessen i henhold til våre retningslinjer for retur, refusjon og bytte samt retningslinjer og prosedyrer.

For å gjøre endringer i bestillingen din, vennligst kontakt ditt lokale kundeserviceteam. Endringer i leveringsadresse og kontaktinformasjon kan gjøres i de fleste tilfeller. Produktendringer og endringer i leveringsbetingelser for gjennomførte betalte kortbestillinger er kanskje ikke mulig. Vær oppmerksom på at ubetalte bankbestillinger kan endres gjennom kundeservice.

Følg linken nedenfor for å be om en bestillingskansellering. Dette alternativet kan brukes i det tilfellet du ikke ønsker å motta bestillingen din. Vær oppmerksom på at vi kun kan kansellere bestillinger på et visst tidlig stadium. Vi garanterer ikke at du lykkes i alle tilfeller.

Hvor kan jeg se ordrehistorikken min?

• Logg inn på din Nu Skin-konto på www.nuskin.com
• Klikk på ditt navn (øverst til høyre på skjermen)
• Trykk på Profil

Hvordan mottar jeg en faktura?

Nu Skin EMEA sender ikke lenger papirfakturaer sammen med ordrene - dette av miljømessige hensyn. Fakturaen sendes i PDF-format på e-post sammen med leveringsbekreftelsen. Hvis du ønsker å motta papirfakturaer i pakken med produktene dine, må du ta kontakt med kundeservice.

Klikk på linken nedenfor for å be om spesifikke fakturaer for de tidligere bestillingene dine. Dette alternativet kan brukes hvis du søker etter en eldre bestilling eller ikke kan finne PDF-en som sendes automatisk av Nu Skins system.

Hva betyr SV?

SV eller "salgsvolum" er den månedlige poengverdien på produkter og tjenester du kjøper fra Nu Skin. SV danner grunnlaget for beregningen av opptjente produktpoeng (gjelder kun ADR-ordrer).

Jeg har ikke mottatt bestillingen min. Hvordan finner jeg den?

Leveringsselskapet kan avgjøre at levering til en nabo er et trygt alternativ, hvis du ikke er hjemme for å motta pakken. Sjekk med naboene dine før du kontakter din lokale kundeservice eller leveringsselskapet.

Du kan sjekke status på leveringen ved å klikke her på ordrehistorikk, og deretter følge sporingskoblingen. Hvis sporingsinformasjonen viser bestillingen din som levert og du ikke har mottatt den, eller om den har status som returnert til lageret vårt, ta kontakt med din lokale kundeservice for hjelp med en erstatning.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Bare legg inn bestillingsnummeret og postnummeret ditt, så finner du all den informasjonen du trenger.

Er det mulig at 2 pakker som tilhører samme bestilling med ulike sporingsnumre vil bli levert av forskjellige leveringsselskaper?

Ja, det er mulig for pakker som tilhører samme bestilling å bli levert av ulike leveringsselskapstjenester. Dette kan skje basert på faktorer som pakkenes størrelse og vekt. Én pakke fra samme bestilling kan for eksempel leveres av UPS mens en annen kan håndteres av DPD.

Kan jeg be om adresseendring etter at jeg har lagt inn bestillingen min?

Du må kontakte leveringsselskapet direkte for å gjøre endringer i bestillingsadressen din. Hvis du har leveringsselskapets app, bør du ha muligheten til å gjøre en «inflight-oppdatering» som lar deg redigere leveringsadressen. I tillegg oppgir de fleste leveringsselsaper koblinger i e-postbekreftelsene for endring av tidspunkt og/eller leveringsadresse. Vær oppmerksom på at vi ikke kan understreke nok hvor viktig det er å ha riktig adresse, e-postadresse og telefonnummer ved bestilling.

Jeg mottok ingen sporingsinformasjon for bestillingen min med en skapkode. Hva må jeg gjøre?

Sjekk søppelmappen i e-posten din først for å forsikre deg om at e-posten ikke ble forkastet av e-postleverandøren din. Hvis du ikke finner e-posten, sjekk hvilket leveringsselskap som er angitt i bestillingsbekreftelsen eller, hvis du ikke finner den, kontakt kundeservice. Ta deretter kontakt med leveringsselskapets kundeservice direkte for at de skal oppgi den manglende informasjonen. Vanligvis skal all informasjon sendes til deg på e-post av leveringsselskapet. Vær oppmerksom på at vi ikke kan understreke nok hvor viktig det er å ha riktig adresse, e-postadresse og telefonnummer ved bestilling, slik at vi kan kontakte deg.

Hva skjer dersom det valgte hentepunktet er stengt?

I tilfelle et hentepunkt er midlertidig stengt (på grunn av helligdager osv.) vil pakken bli levert til et hentepunkt i nærheten som brukes av det samme leveringsselskapet. Hvis dette skjer vil du bli informert om endringene av leveringsselskapet.

Hvis det valgte hentepunktet ikke lenger er tilgjengelig vil du bli kontaktet av kundeservice og bedt om å oppdatere adressen / velge et annet hentepunkt for ADR-abonnementsordren din. I dette tilfellet kan bestillingen din bli litt forsinket. 

Det mangler et produkt i bestillingen min, hva gjør jeg?

Hvis du mangler et produkt fra bestillingen din, vennligst sjekk innholdet i hele forsendelsesboksen og sammenlign det med ordrebekreftelsen du mottok i din innboks etter at du la inn bestillingen. Sjekk også om bestillingen din inneholder flere pakker.

Hvis du fortsatt mangler et produkt, vennligst kontakt din lokale kundeservice med ordrenummeret og en liste over eventuelle manglende produkter.

Hvis leveringen ankom skadet til en grad at et produkt kunne ha falt ut, vennligst send en e-post til din lokale kundeservice med et bilde av den skadede esken. Du må også oppgi ordrenummeret og en liste over eventuelle mangler. Vennligst behold esken leveringen kom i, slik at kureren kan hente for skadekrav.

Jeg har mottatt feil produkt/produkter i bestillingen min, hva gjør jeg?

Hvis du har mottatt et feil produkt, vennligst ta bilder av bestillingen som viser varene du har mottatt og strekkoden på siden av leveringsboksen. Deretter anbefaler vi at du kontakter din lokale kundeservice via e-post med ordrenummeret ditt sammen med bildene og detaljene, så hjelper de deg videre.

Hva er retningslinjene for retur, refusjon, bytte?

Hvis du ikke er helt fornøyd med bestillingen din, er du velkommen til å returnere eventuelle uåpnede produkter innen fristene, som er fastsatt i retningslinjene våre for retur/refusjon og bytte samt retningslinjerne og prosedyrene, fra kjøpsdato direkte til Nu Skin hvis de er kjøpt fra selskapet. Kontakt din lokale kundeservice for å få et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) og fullstendige returinstruksjoner om hvordan du returnerer produktene i henhold til våre retningslinjer for retur, refusjon og bytte samt våre retningslinjer og prosedyrer. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 14 virkedager før det refunderbare beløpet kommer til mottakerens bankkonto regnet fra datoen Nu Skin mottok produktene eller bevis på at varene er returnert til vårt lager.

Returadressen er som følger:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Nederland

Hvordan returnerer jeg produkter?

For å returnere uønskede og uåpnede varer, må du få et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) fra din lokale kundeservice. For å sende deg de fullstendige returinstruksjonene og generere et RMA-nummer, trenger vi det originale ordrenummeret og en liste over alle varer som returneres per ordrenummer. Du finner denne informasjonen i ordrehistorikken din på nettet.

Hvor lang tid tar en refundering?

Når vi mottar et varsel om at de returnerte varene har ankommer lageret vårt, vil vi behandle refusjonen, noe som kan ta opptil 14 virkedager fra datoen Nu Skin mottok produktene eller bevis gitt til lageradressen vår om returen. Den nøyaktige tiden det tar avhenger av bankens behandlingstider.

Jeg kjøpte produktene gjennom en Brand Affiliate, hvilke returrettigheter har jeg?

Brand Affiliate må overholde lokal lovgivning om kansellering av salg som oppgitt på detaljsalgskvitteringen. Hvis loven gir deg, detaljsalgkunden, ytterligere rettigheter, samtykker de i å gi deg disse rettighetene. Dette betyr at de på forespørsel og uansett grunn må gi detaljsalgkunden en full refundering av kjøpsprisen inkludert MVA og leveringskostnad – hvis aktuelt, uten noen refusjon fra Nu Skin. Det eneste kravet er at du, kunden, må be om en refusjon innen kanselleringsperioden oppgitt på kvitteringen utløper og returnere den ubrukte delen av produktet. Brand Affiliate må utstede en refusjon for returnerte produkter innen 14 dager fra forespørselen din.

Hjelp - emner

Fant du ikke det du lette etter?