Gestiona tus pedidos - compras, envíos y devoluciones de productos

Tras hacer un pedido, sabrás inmediatamente qué empresa de transporte va a entregarlo. Sin embargo, en cuanto se haya procesado el pedido y se haya generado el código de seguimiento, recibirás una notificación de correo electrónico de la empresa de transporte para informarte de que tus productos se han enviado. Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico está actualizada en nuestro sistema.

No puedo seleccionar la entrega exprés, ¿por qué?

Si el envío exprés está disponible en tu mercado, debes poder seleccionarlo para tu pedido, excepto en pedidos que incluyan dispositivos. Los dispositivos con baterías de litio no pueden transportarse en avión debido a las normativas de seguridad, por lo que en la página de pago no tendrás la opción de elegir el envío exprés.

¿Cuáles son las opciones de pago aceptadas?

Los metodos de pago que aceptamos en EMEA son VISA, MasterCard, incluso transferencia de pagos.

¿Mi tarjeta de crédito no funciona?

Si su tarjeta de crédito no funciona:

• Asegúrese de disponer de crédito suficiente en su tarjeta de crédito.
• Póngase en contacto con su banco para asegurarse de que no tiene un bloqueo para compras internacionales o por Internet en su tarjeta.
• Es posible que haya introducido el número de tarjeta de crédito incorrectamente; compruebe los números y asegúrese de introducir todos los datos correctamente.
• Si tiene problemas con la contraseña en servicios Verified by VISA o MasterCard SecureCode, tendrá que ponerse en contacto con su entidad bancaria, puesto que Nu Skin no tiene acceso a la información segura que ha configurado con las distintas compañía.
• Si todavía sigue sin poder procesar el pedido, póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local con su número de ID.

¿Cómo puedo anular un pedido?

Si descubres que necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con tu Servicio de Atención al Cliente local lo antes posible por teléfono, para que puedan confirmar el estado de tu pedido e informarte sobre las posibilidades de cancelación. Enviar una solicitud por correo electrónico puede provocar un retraso en el procesamiento y, por lo tanto, no se recomienda para dichas solicitudes. Si la cancelación inmediata no fue posible, aún puedes realizar el proceso de devolución normal de acuerdo con nuestra Política y Políticas y Procedimientos de Devolución, Reembolso y Cambio.

Para realizar cambios en tu pedido, ponte en contacto con tu equipo local de Servicio al Cliente. En la mayoría de los casos se pueden realizar cambios en la dirección de entrega y la información de contacto. Es posible que no sea posible realizar cambios en el producto ni en las condiciones de envío en los pedidos pagados con tarjeta correctamente. Ten en cuenta que los pedidos de transferencias bancarias impagadas se pueden modificar a través del Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos?

• Acceda a su cuenta
• Haga clic en su nombre
• A continuación, Perfil, después haga click en historial de pedidos.

¿Cómo recibiré la factura?

Para preservar el medio ambiente, Nu Skin EMEA ya no envía facturas en papel con los pedidos. Recibirá la factura por correo electrónico en formato PDF junto con la confirmación del pedido. Si necesita una copia de una factura antigua, póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local, facilitando el número de pedido de la factura que necesita.

¿Qué significa SV?

El SV o Volumen de Ventas es el valor mensual de puntos de los productos que usted compra a Nu Skin. Según el SV, el sistema calcula los Puntos de Producto en pedidos ADR.

No he recibido mi pedido. ¿Cómo puedo encontrarlo?

Si no estás en casa para recibir el paquete, la empresa de transporte puede decidir que la entrega a tus vecinos es una alternativa segura. Pregunta a tus vecinos antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente local o con la empresa de transporte.

Para comprobar el estado de tu pedido, haz clic en Historial de pedidos y en el enlace de seguimiento. Si la información de seguimiento muestra que tu pedido se ha entregado y no lo tienes, o si muestra que se está devolviendo a nuestro almacén, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente local para solicitar una reposición.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Solo necesitas indicar el número de tu pedido y tu código postal para ver toda la información necesaria.

¿Es posible que dos paquetes del mismo pedido con diferentes números de seguimiento sean entregados por dos empresas de transporte distintas?

Sí, es posible que varios paquetes del mismo envío se entreguen con empresa de transporte distintas. Puede ocurrir debido al tamaño y al peso de los paquetes. Por ejemplo, en un mismo pedido, UPS puede encargarse en un paquete y DPD del otro.

¿Puedo solicitar un cambio de dirección una vez que he realizado el pedido?

Deberás ponerte en contacto directamente con el transportista para hacer cambios en la dirección de envío. Si tienes la aplicación de la empresa de transporte, debes tener la posibilidad de hacer una “actualización de última hora” que te permitirá editar la dirección de entrega. Además, la mayoría de las empresas de transporte proporcionan un enlace en el correo electrónico de confirmación para modificar la hora o la dirección de entrega. Ten en cuenta que es de vital importancia que la dirección de entrega, el correo electrónico y el número sean correctos al realizar el pedido.

No he recibido la información de seguimiento de mi pedido con código de taquilla. ¿Qué puedo hacer?

Comprueba la carpeta de spam o mensajes no deseados para comprobar que el correo no ha acabado ahí. Si no lo encuentras, comprueba qué empresa de transporte aparece en la confirmación del pedido o, si no la encuentras, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. A continuación, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de la empresa de transporte para proporcionarles la información faltante. En general, la empresa de transporte debería enviarte por correo electrónico toda la información. Ten en cuenta que es de vital importancia que la dirección de entrega, el correo electrónico y el número sean correctos al realizar el pedido para que podamos ponernos en contacto contigo.

¿Qué sucede si el punto de recogida seleccionado está cerrado?

En caso de que el punto de recogida esté cerrado temporalmente (por vacaciones, etc.), el paquete se entregará en el punto de recogida más cercano de la empresa de transporte. Si esto ocurre, la empresa de transporte te informará de los cambios.

Si el punto de recogida deja de estar disponible, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para que actualices tu dirección o elijas otro punto de recogida para tu pedido de suscripción al ADR. En tal caso, puede que el pedido sufra un cierto retraso. 

Falta un producto de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si te falta un producto de tu pedido, verifica el contenido de la caja entera de envío y compáralo con la confirmación del pedido que recibiste por correo después de realizarlo.

Además, comprueba si tu pedido contiene varios paquetes. Si todavía te falta un producto, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente local con el número de pedido y una lista de los productos faltantes. Si la caja llegó tan dañada que un producto podría haberse caído, envía un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente local con una fotografía de la caja dañada. También deberás proporcionar el número de pedido y una lista de los artículos que faltan. Conserva la caja que te entregaron para que el mensajero la recoja en caso de reclamaciones por daños.

He recibido uno o varios productos incorrectos en mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si has recibido un producto incorrecto, haz fotografías del pedido que muestren los artículos que recibiste y el código de barras en el lado de la caja que te entregaron. Luego, te recomendamos que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente local por correo electrónico con tu número de pedido junto con las imágenes y los detalles, y ellos te ayudarán más.

¿Cuál es la política de devoluciones, reembolsos y cambios?

Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes devolver cualquier producto sin abrir dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de devolución/reembolso y cambio y en las Políticas y procedimientos a partir de la fecha de compra directamente a Nu Skin si lo compraste a la Compañía. Ponte en contacto con tu Servicio de Atención al Cliente local para obtener un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones completas de devolución sobre cómo devolver los productos de acuerdo con nuestra Política de devolución, reembolso y cambio y nuestras Políticas y procedimientos. Ten en cuenta que el importe reembolsable puede demorar hasta 14 días hábiles en llegar a la cuenta bancaria del destinatario contados a partir de la fecha en que Nu Skin recibió los productos o el comprobante de devolución de los artículos a nuestro almacén.

La dirección de envío para devoluciones es la siguiente:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Países Bajos

¿Cómo puedo devolver los productos?

Para devolver cualquier artículo no deseado y sin abrir, deberás obtener un número RMA (Autorización de devolución de mercancía) de tu Servicio de Atención al Cliente local. Para enviarte las instrucciones de devolución y generar un número RMA, necesitamos los números de pedido originales y una lista de todos los artículos que se devuelven separados por los números de pedido. Puedes encontrar esta información en tu Historial de pedidos en línea.

¿Cuánto tarda en llegar un reembolso?

Cuando recibamos la notificación de que los productos devueltos han llegado a nuestro almacén, procesaremos el reembolso, que puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha en que Nu Skin reciba los productos o la prueba de la devolución en nuestro almacén. El día exacto depende de los plazos de gestión de tu banco.

He comprado mis productos a través de un Brand Affiliate, ¿cuáles son mis derechos para devolverlos?

El Brand Affiliate debe cumplir la legislación local sobre anulación de ventas, tal y como se indica en el recibo de compra. Si la legislación otorga derechos adicionales, los Brand Affiliates también te los otorgarán a ti, el cliente. Esto significa que, si así lo solicita el cliente y sin importar el motivo, deberán reembolsar al cliente el precio de compra, IVA incluido, y los gastos de envío, si corresponde, sin ningún tipo de reembolso por parte de Nu Skin. El único requisito es que tú, el cliente, solicites el reembolso dentro del período de anulación estipulado en el recibo de compra y que devuelvas la parte no usada del producto. El Brand Affiliate debe reembolsar los productos devueltos en un plazo de 14 días a partir de la solicitud.

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