變動的年代，無論企業經營或個人生涯規劃都面臨極大挑戰；
您的競爭力何在？
明天的您又會在那邊勝出或敗退，現在正是思考的時候！

時代洪流中，產業競爭優勢何在？

趨勢是甚麼？趨勢是潮流的走向。為甚麼要談趨勢？因為趨勢雖並非大學問，但了解趨勢，能讓你檢視目前所從事的工作或經營的事業是否具有競爭力，在面對變動的年代，可以清楚掌握方向、迅速應變，不會淹沒在潮流洪水中。

＊1998 年，全球有 5.8 億老年人口，預估到了 2020 年，全球老年人口將達到 10 億，而台灣也將有 13.8% 的老年人口。下一個社會將是高齡化社會，顯示「保健、抗老、青春」都將會是未來的明星產業。

＊2000 年，全球的營養補充品市值已達 1,400 億美元，據世界頂尖經濟學家、白宮經濟顧問 Paul Zane Pilzer 預測，2010年，營養補充品產業市場將達到 1 兆美 元。

＊台灣政府 10 年內將投資 1,500 億在生技產業上，預估台灣未來 5 年的生技產業營業額，每年將平均成長 25%。據天下雜誌今年所做的「台灣一千大企業調查」中，2002 年業績成長的企業，幾乎都和「個人消費」有關。

＊據公平會的年度產業調查報告顯示，在一片不景氣聲中，「直銷產業」總營業額卻已連續成長3 年，2002 年成長更達 11.94%。美國當代開發創意及潛能權威塔克爾 ( Robert B.Tucker )，在他的暢銷書「未來贏家」( Managing the Future ) 中，提出幾大經營趨勢：

　1. 速度革命：產品推陳出新的速度更快、服務的速度也更快。

　2. 創造便利：在顧客眼中，你提供越多「便利」( 如簡單的訂貨系統、送貨服務等 )，你的勝算越大。

　3. 區分客層：區分不同年齡層的顧客，做不同行銷訴求。

　4. 多樣化選擇：以滿足顧客需求為考量，提供多樣化服務 ( 產品 )。

　5. 結合生活型態：生活型態改變，消費口味也會跟著改變。

　6. 附加價值：讓消費者有「賺到了」的感覺。

　7. 服務至上： 顧客至上」是傳統且歷久不衰的趨勢。

　8. 技術創新：科技研發與創新是市場上永遠的贏家。

　9. 提升品質：品質是顧客永遠的需求，也是培養忠誠客戶的不二法門。

未來市場致勝之鑰

現在，關於「趨勢」，你是否有較清楚的概念了？綜合上述重點，面對超競爭時代，想在未來市場立於不敗，還有以下三大致勝之鑰不容忽視：

致勝之鑰 1：以顧客服務為導向

現今的市場已從賣方轉為買方，末端消費者成了企業競相擁抱的對象。事實上，「顧客服務」是最傳統的趨勢，也代表基本價值的重要。據塔克爾的建議，具體做法包括由上至下改進服務、擬定具體的客服目標、僱用重視顧客的員工、訓練員工關心體諒顧客、激勵員工提供特別的服務。

致勝之鑰 2：品牌與通路

根據策略大師波特 ( Michael Porter ) 的競爭優勢五力分析，微利時代下，最接近市場的通路商就成了銷售贏家，但接近客戶不代表一定賺錢，要看你是否提供「值得買」的商品價值，讓通路甚至也能成為一種品牌。在經營品牌與通路上最成功者莫過於統一超商，全台灣3000家店，讓其2002年營收飆到700多億新台幣，堪稱不景氣中的大贏家。

致勝之鑰3：產品

據美國的研究顯示，嬰兒潮世代 ( 1946 ~ 1964年出生 ) 的消費能力，無疑將成為市場另一個焦點。這個以理性消費為主的族群，佔美國總人口的三分之一強，由35歲到54歲的一家之主所主導消費的美國家庭，在 2005 年將成長 55%。台灣的嬰兒潮世代如今亦是主力消費群，即使 SARS 陰影已遠離，這群主力消費者的信心仍十分保守，精打細算、謹慎消費，取代了花錢如流水的心態，尤其處於生產過剩的年代，「價格合理、有品質、值得買」的產品，最得消費者青睞。

未來致勝之鑰　

在羅勃特•T•清崎所著的「富爸爸、窮爸爸」一書中，提出「ESBI」4 個象限，能檢測你是否是握有未來致勝之鑰的人：　

E --- Employee ( 僱員 )：以時間換取金錢的上班族，一個人的時間是有限的。
S --- Self employed ( 自由職業者 )：以生命換取金錢的自營老闆和專業人士，個體的力量很薄弱。

B --- Businessman ( 企業所有人 )：擁有一個具銷售網絡的企業，但你需要先有一大筆資金。

I --- Investor ( 投資者 )：掌握通路創造財富的投資家，時間與金錢都很自由。

據富士比雜誌報導，全世界前 500 名富翁中，幾乎有一半是透過自己創業才躋身億萬富翁之林的，其中祕訣就是創造所謂的槓桿收入，即在幫助他人成功的同時也分享他們的成就。

掌握直銷通路，擁有時間和財富的自由

前福特與克萊斯勒汽車公司總裁李˙艾科卡說：「直銷是 21 世紀非常有效的行銷制度。」在台灣發展二十餘年、市場規模穩定的直銷業，不僅是極熱門的行銷趨勢之一，更是一般小市民圓夢的絕佳途徑、一個白手起家的新契機：

＊直銷是屬於「人」的事業，以面對面互動方式由直接銷售人員進行說明與示範，直接將產品與服務銷售予消費者，有別於現存的固定店舖式通路型態。廣義來說，每個直銷人就是一個移動式店舖、一個通路，直銷也可說是一門「通路倍增」的市場學。

＊直銷從業人員沒有性別、教育程度與學經歷條件限制。

＊1992 年，「多層次直銷管理辦法」與「公平交易法」開始施行，直銷業正式成為於法有據的行業，擺脫過去「地下老鼠會」的嚴重謬誤。

＊1996 年，「中華民國直銷協會商德約法」開始施行，是超乎法令條文的業者自發性自律公約，凡正派經營之公司，皆遵循「商德約法」，其制定宗旨包含：1. 滿足消費者的需求，並維護消費者與直銷人員的權益；2. 在自由企業體制中，提倡公平競爭的經營理念；3. 提昇直銷產業的公眾形象。