Wat als het volgende zich voordoet?
1- Volgens de iPad is de Scanner al gekoppeld aan een ander toestel en u kunt de iPad niet koppelen aan uw Scanner?
- De Scanner is al gekoppeld aan een andere iPad en dus kunt u uw eigen iPad er niet aan koppelen.
- Na de laatste scansessie hebt u de iPad niet correct losgekoppeld van de S3 Scanner. Daardoor raakte het toestel geblokkeerd en wilt het verbinding maken met een iPad. Sluit in dat geval de app (tik tweemaal op HOME en schuif om het icoontje van de S3 Scanner App van de pagina te verwijderen), start uw iPad en Scanner opnieuw op en probeer ze nogmaals te koppelen.
- Bekijk in Office de volgende video voor meer info: Ontkoppel en sluit uw apparaten af.
Nu bekijken>>
2- U hebt uw S3 Scanner gekoppeld aan uw iPad maar u kunt geen scans uitvoeren?
- Hier zijn twee mogelijke verklaringen voor: 1. U hebt uw Scanner de voorbije 14 dagen niet gesynchroniseerd en nu vraagt het systeem u om uw scangegevens te synchroniseren. 2. Er is een software-upgrade beschikbaar en u kunt geen scans uitvoeren totdat u uw versie van de S3 Scanner App of van de iOS-software bijgewerkt hebt. Ga naar de S3 Scanner App/Ondersteuning en tik op CONTROLEREN OP UPDATES om na te gaan of er updates zijn voor uw S3 Scanner App. Ga op de iPad naar Instellingen/ALGEMEEN en tik op SOFTWARE-UPDATE voor iOS.
3- U werkt de versie van uw iOS-software en de S3 Scanner App niet regelmatig bij?
4- Het LCD-scherm van de Scanner geeft een rode X weer?
- De rode X is het vaakst voorkomende probleem met de S3 Scanner. We weten hoe belangrijk de Scanner voor uw onderneming is en dus hebben we een nieuwe video (Rode X) op Office geplaatst, waarin we meer uitleg geven over de rode X als foutmelding en u stap voor stap dit probleem helpen oplossen.
Enkele goede tips om het probleem op te lossen:
I. Ga na wat de rode X veroorzaakt. Noteer daarom wanneer de rode X op het scherm verschijnt. Verschijnt het wanneer u een donkere scan uitvoert of wanneer u verbinding probeert te maken met een Scanner via Bluetooth? Of verschijnt het in een andere situatie?
II. Controleer het donkere kapje en ga na of er een probleem mee is (bv. barsten die licht doorlaten tijdens de donkere scan, of smurrie aan de binnenzijde van het donkere kapje waardoor er tijdens de donkere scan een signaal gegenereerd wordt).
III. Probeer een ander donker kapje.
IV. Probeer de Bluetooth te resetten op zowel de iPad als de Scanner, voordat u opnieuw verbinding probeert te maken.
V. Vraag de Scannerhuurders om de Scanner zelf te ontladen en, wanneer het toestel volledig ontladen is, weer volledig op te laden en opnieuw op te starten.
De video nu bekijken
Hoe komt dit?
1- U krijgt de volgende foutmelding: "Deze Scan Card is niet geactiveerd"?
- De Scan Card die u probeert te gebruiken, werd eerder al gebruikt maar is niet gekoppeld aan een actieve ADR met Scannergecertificeerde producten. Het is dus niet mogelijk om een vervolgscan uit te voeren. Voeg de Scan Card toe aan de actieve ADR van uw klant en bied hem/haar de gratis vervolgscan aan.
- De Scan Card die u probeert te gebruiken, werd toegevoegd aan een ADR, die intussen verwijderd is of waarvan de Scannergecertificeerde producten verwijderd zijn. De Scan Card werd dus op inactief geplaatst en het is dus niet meer mogelijk om de gratis vervolgscan uit te voeren.
2- Na een scan kreeg uw klant geen e-mail met zijn scanprestaties?
- Als u vergeten bent om uw regio en taal in te stellen meteen nadat u de S3 Scanner App geïnstalleerd of opnieuw geïnstalleerd hebt, zal het systeem geen e-mail kunnen sturen naar uw klant, of de e-mail wordt verstuurd in een vreemde taal. In Office vindt u terug welke stappen u moet doorlopen om uw regio en taal in te stellen. Vergeet deze instellingen niet te controleren na elke installatie of upgrade van de app.
- U bent mogelijk niet verbonden met het draadloze internet. Controleer nogmaals uw verbinding en zorg ervoor dat uw iPad online is.
- Het ingevoerde e-mailadres is mogelijk niet juist. Vraag uw klant om het e-mailadres te bevestigen en neem contact op met uw Market Scanner Coordinator voor verdere ondersteuning.
- U hebt geprobeerd om een e-mail te versturen na de Vervolgscan. De app kan alleen na de Eerste Scan een e-mail naar uw klant sturen, en niet wanneer u een Vervolgscan uitgevoerd hebt. In geval van een Vervolgscan kan de klant zijn score raadplegen
Nu bekijken>>
3- De grafiek met de scangeschiedenis geeft niets weer?
- De vorige scans zijn niet gemaakt op dezelfde iPad.
- Doordat de app opnieuw geïnstalleerd werd, zijn alle vorige gegevens verwijderd van de app, waardoor het systeem uw gegevens niet kan ophalen.
4- De knop 'Vervolgscan' werkt niet?
- De Scan Card is niet gekoppeld aan een actieve ADR. Er kan dus geen gratis vervolgscan uitgevoerd worden.
- De Scan Card werd in de lopende maand al eens gebruikt. Het is dus pas na de eerste van de daaropvolgende maand mogelijk om een vervolgscan uit te voeren.
