Gestisci i tuoi ordini - Acquisto, spedizione e reso dei prodotti

Domande relative agli ordini

• Posso scegliere tra una varietà di corrieri quando effettuo un ordine sul sito web Nu Skin?
• Dopo aver effettuato l’ordine, come faccio a sapere quale corriere consegnerà il pacco?
• Non posso selezionare la spedizione espressa: perché?
• Che tipi di pagamento sono disponibili?
• Cosa posso fare se la mia carta viene rifiutata?
• Come posso annullare/modificare il mio ordine?
• Dove posso vedere la cronologia dei miei ordini?
• Come ricevo la mia fattura?
• Che cosa significa SV?

Domande relative al tracciamento dell’ordine

• Non ho ricevuto il mio ordine. Come faccio a recuperarlo?
• Come seguo il mio ordine?
• Due pacchi dello stesso ordine possono venire consegnati dallo stesso corriere con due numeri di tracciamento differenti?
• Posso chiedere di modificare l’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine?
• Non ho ricevuto informazioni relative al tracciamento dell’ordine con un codice locker. Cosa devo fare?
• Cosa succede se il punto di ritiro selezionato è chiuso?

Domande relative ai resi

• Manca un prodotto del mio ordine. Cosa devo fare?
• Ho ricevuto i prodotti sbagliati. Cosa devo fare?
• Quali sono le politiche di reso, rimborso e sostituzione?
• Come posso effettuare il reso dei prodotti?
• Quanto tempo occorre per il rimborso?
• Ho acquistato i prodotti tramite un Brand Affiliate. Quali sono i miei diritti di reso?

Posso scegliere tra una varietà di corrieri quando effettuo un ordine sul sito web Nu Skin?

No. Quando effettui un ordine, puoi scegliere tra consegna a domicilio, punto di ritiro (se disponibile nel tuo mercato) o spedizione espressa (se disponibile nel tuo mercato). 

Dopo aver effettuato l’ordine, come faccio a sapere quale corriere consegnerà il pacco?

Dopo aver effettuato l’ordine, non saprai immediatamente quale corriere lo consegnerà. Riceverai comunque una notifica e-mail dal corriere incaricato quando l’ordine sarà elaborato e verrà generato un codice di tracciamento. Verifica dunque che tu abbia fornito l’indirizzo e-mail corretto.

Non posso selezionare la spedizione espressa: perché?

Se il tuo mercato è idoneo alla spedizione espressa, dovresti avere la possibilità di selezionarla, fatta eccezione per i pacchi contenenti dispositivi. I dispositivi con batterie al litio non possono essere trasportati per via aerea a causa delle disposizioni di sicurezza, quindi non vedrai l’opzione della spedizione espressa al pagamento in questo caso.

Che tipi di pagamento sono disponibili?

Nu Skin accetta VISA & MasterCard come metodi di pagamento. Vi consigliamo di controllare i metodi di pagamento disponibili durante il checkout prima di piazzare il vostro ordine.

Cosa posso fare se la mia carta viene rifiutata?

Se la vostra carta di credito non funziona:

• Verificate di avere fondi sufficienti sulla tua carta.
• Contattate la vostra banca per assicurarvi che sulla vostra carta non vi sia un blocco internazionale o un blocco per pagamenti via internet.
• Forse avete fatto un errore nell’immettere il numero della carta di credito: controllate i numeri e assicuratevi di avere correttamente inserito i dati.
• Se avete problemi con la password per i servizi Verified by VISA o MasterCard SecureCode, dovete contattare l’istituto che ha emesso la vostra carta di credito, perché Nu Skin non ha accesso alle vostre informazioni sicure.
• Se ciononostante i problemi di elaborazione dell’ordine persistono, vi preghiamo di contattare il Servizio Assistenza Clienti locali indicando il numero ID.

Come posso annullare/modificare il mio ordine?

Se ritieni di dover annullare il tuo ordine, contatta il Servizio Clienti locale il prima possibile per telefono, in modo che possa confermare lo stato del tuo ordine e informarti sulle possibilità di annullamento. Inviare una richiesta via e-mail potrebbe comportare un ritardo nell'elaborazione e pertanto non è consigliato per tali richieste. Se l'annullamento immediato non fosse possibile, puoi comunque seguire la normale procedura di reso secondo la nostra Politica di reso, rimborso e cambio e Politiche e procedure.

Per apportare modifiche al tuo ordine, contatta il team del Servizio Clienti locale. Nella maggior parte dei casi è possibile modificare l'indirizzo di consegna e le informazioni di contatto. Potrebbero non essere possibili modifiche del/dei prodotto/i e alle condizioni di spedizione per ordini con carta di credito pagati correttamente. Si prega di notare che gli ordini tramite bonifico bancario non pagati possono essere modificati tramite il Servizio Clienti.

Dove posso vedere la cronologia dei miei ordini?

• Entrate nel vostro acount Nu Skin su www.nuskin.com
• Cliccate sul vostro nome ((in alto a destra nella pagina web)
• Poi cliccate su Profilo.

Come ricevo la mia fattura?

Per motivi di tutela dell’ambiente, Nu Skin EMEA non fornisce più fatture cartacee per gli ordini inviati. La vostra fattura verrà inviata per e-mail, in formato PDF. Nel caso in cui sia richiesta la versione cartacea della fattura, contattare il Servizio Clienti nel proprio paese.

Che cosa significa SV?

SV o Volume delle vendite è il valore dei prodotti e servizi acquistati da Nu Skin in punti mensile. SV è una base per il calcolo dei Punti Prodotto negli ordini ADR/Abbonamento.

Non ho ricevuto il mio ordine. Come faccio a recuperarlo?

Il corriere può decidere che la consegna del tuo ordine ai vicini rappresenta un’alternativa sicura quando non sei a casa a ricevere il pacco. Verifica la loro disponibilità prima di contattare il servizio di assistenza o il corriere pertinente.

Per controllare lo stato di consegna del tuo ordine, fai clic qui su Cronologia ordini e poi segui il link di tracciamento. Se le informazioni di tracciamento indicano che l’ordine è stato consegnato e non hai ricevuto nulla, o che l’ordine è stato rispedito al nostro magazzino, ti invitiamo a contattare il servizio di Assistenza locale.

Come seguo il mio ordine?

Inserisci il tuo numero di ordine e il tuo CAP per trovare le informazioni di cui hai bisogno.

Due pacchi dello stesso ordine possono venire consegnati dallo stesso corriere con due numeri di tracciamento differenti?

Sì, i pacchi che fanno riferimento al medesimo ordine possono essere consegnati da corrieri diversi. Ciò può avvenire in base a una serie di fattori come la dimensione e il peso dei pacchi. Per esempio, un pacco dello stesso ordine può venire consegnato da UPS e un altro da DPD.

Posso chiedere di modificare l’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine?

Devi contattare direttamente il corriere per modificare l’indirizzo dell’ordine. Se usi l’app del corriere, hai la possibilità di apportare modifiche all’indirizzo di consegna. Inoltre, gran parte dei corrieri offre link nell’e-mail di conferma per modificare orario e/o indirizzo di consegna. Teniamo a sottolineare l’importanza di avere indirizzo, email e telefono corretti al momento dell’ordine.

Non ho ricevuto informazioni relative al tracciamento dell’ordine con un codice locker. Cosa devo fare?

Controlla nella cartella della posta indesiderata per verificare che l’e-mail non sia stata scartata dal provider. Se non la trovi, cerca il corriere indicato nella conferma dell’ordine o contatta l’Assistenza clienti. Contatta direttamente il supporto del corriere per fornire le informazioni mancanti. In genere, il corriere dovrebbe fornirti tutte le informazioni per e-mail. Teniamo a sottolineare l’importanza di avere indirizzo, email e telefono corretti al momento dell’ordine, in modo da poter contattarti se necessario.

Cosa succede se il punto di ritiro selezionato è chiuso?

Se un punto di ritiro è temporaneamente chiuso (a causa di festività ecc.), il pacco verrà consegnato al punto di ritiro più vicino servito dalla stessa azienda. In questo caso, il corriere ti informerà della modifica.

Se il punto di ritiro selezionato non dovesse essere più disponibile, l’assistenza clienti ti contatterà per aggiornare l’indirizzo o scegliere un altro punto di ritiro per il tuo ordine in abbonamento ADR. In questo caso, la consegna del tuo ordine potrebbe subire un ritardo. 

Manca un prodotto del mio ordine. Cosa devo fare?

Se manca un prodotto dal tuo ordine, controlla il contenuto dell'intera scatola di spedizione e confrontalo con la conferma dell'ordine che hai ricevuto nella tua casella postale elettronica dopo aver effettuato l'ordine. Inoltre, verifica se il tuo ordine contiene più pacchi.

Se manca ancora un prodotto, contatta il Servizio Clienti locale con il numero dell'ordine e un elenco degli eventuali prodotti mancanti.

Se la scatola di consegna è arrivata danneggiata al punto che un prodotto potrebbe essere caduto, invia un'e-mail al Servizio Clienti locale con una fotografia della scatola danneggiata. Fornisci anche il numero dell'ordine e un elenco degli eventuali articoli mancanti. Conserva la scatola di consegna affinché il corriere possa ritirarla per reclami sui danni.

Ho ricevuto i prodotti sbagliati. Cosa devo fare?

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, fai delle foto dell'ordine che mostrino gli articoli ricevuti e il codice a barre sul lato della scatola di consegna. Quindi, ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti locale via e-mail con il numero dell'ordine insieme alle foto e ai dettagli, e loro ti assisteranno ulteriormente.

Quali sono le politiche di reso, rimborso e sostituzione?

Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi restituire qualsiasi prodotto non aperto entro le scadenze stabilite nella nostra Politica di reso/rimborso e cambio e nelle Politiche e procedure dalla data di acquisto direttamente a Nu Skin se acquistato dalla Società. Contatta il Servizio clienti locale per ottenere un numero di autorizzazione al reso della merce (RMA) e istruzioni complete su come restituire i prodotti in base alla nostra Politica di reso, rimborso e cambio e alle nostre Politiche e procedure. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi prima che l'importo rimborsabile arrivi sul conto bancario del destinatario a partire dalla data in cui Nu Skin ha ricevuto i prodotti o la prova della restituzione degli articoli al nostro magazzino.

L’indirizzo per la restituzione è:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Paesi Bassi

Come posso effettuare il reso dei prodotti?

Per restituire degli articoli indesiderati e non aperti, è necessario che tu ottenga un numero RMA (autorizzazione alla restituzione della merce) dal tuo servizio clienti locale. Per inviarti le istruzioni complete per la restituzione e generare un numero RMA, abbiamo bisogno del numero/i dell'ordine originale/i e di un elenco di tutti gli articoli che desideri restituire per numero di ordine. Puoi trovare queste informazioni nella tua Cronologia ordini online.

Quanto tempo occorre per il rimborso?

Dopo avere ricevuto i prodotti restituiti nel nostro magazzino, elaboreremo il rimborso in 14 giorni lavorativi da questa data o dal momento in cui il magazzino è stato informato del reso. Tale periodo dipende anche dalle tempistiche della tua banca.

Ho acquistato i prodotti tramite un Brand Affiliate. Quali sono i miei diritti di reso?

Il Brand Affiliate deve osservare la legislazione locale in materia di cancellazione delle vendite, come indicato nella ricevuta della vendita al dettaglio. Se la legislazione prevede diritti addizionali, il Brand Affiliate accetta di concedere questi diritti al cliente al dettaglio. Significa che, per un qualsiasi motivo e su richiesta, qualora applicabile, il Brand Affiliate deve fornire un rimborso completo del prezzo d’acquisto (IVA e spese di spedizione incluse) al cliente al dettaglio, senza alcun rimborso da parte di Nu Skin. L’unico requisito è che il cliente deve richiedere il rimborso entro il periodo di cancellazione indicato sulla ricevuta di vendita al dettaglio e restituire la parte di prodotto non usata. Il Brand Affiliate deve effettuare un rimborso per i prodotti restituiti entro 14 giorni dalla richiesta.

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