Rendelései kezelése - Vásárlás, szállítás és termék visszaküldés

Megrendelésekkel kapcsolatos kérdések

• Választhatok a fuvarozó vállalatok közül a Nu Skin oldalán a megrendelések leadása során?
• Miután leadtam egy rendelést, honnan fogom tudni, hogy melyik fuvarozó vállalat fogja kiszállítani a csomagot?
• Nem tudom kiválasztani az Expressz szállítás lehetőségét. Hogy lehet ez?
• Milyen fizetési módok elérhetőek?
• Mit tehetek, ha a kártyám nem működik?
• Hogyan tudom törölni/módosítani a rendelésem?
• Hol találom az előző megrendeléseim?
• Hogyan kapom meg a számláimat?
• Mit jelent az SV?

Nyomkövetéssel kapcsolatos kérdések

• Nem kaptam meg a megrendelésemet. Hogyan találhatnám meg?
• Hogyan követhetem figyelemmel a rendelésemet?
• Lehetséges, hogy 2 ugyanahhoz a megrendeléshez tartozó, különböző nyomkövetési számmal rendelkező csomagot különböző futárszolgálatok fognak kézbesíteni?
• A megrendelés leadása után kérhetem a szállítási cím módosítását?
• Nem kaptam semmilyen nyomon követési információt a csomagomra vonatkozóan, így nincs ajtónyitó kódom sem. Mi a teendő?
• Mi történik, ha a kiválasztott átvételi pont zárva van?

Visszatérítéssel kapcsolatos kérdések

• Hiányzik egy termék a rendelésemből. Mi a teendő?
• Hibás terméke(ke)t kaptam a megrendelésemmel. Mi a teendő?
• Milyen előírások vonatkoznak a termékek visszaküldésére, visszatérítésére vagy cseréjére?
• Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
• Mennyi időt vesz igénybe az ár visszatérítése?
• Egy Brand Affiliate-en keresztül vettem meg a termékeimet. Milyen jogaim vannak a visszaküldésre?

Választhatok a fuvarozó vállalatok közül a Nu Skin oldalán a megrendelések leadása során?

Nem. A megrendelés leadásakor választhat a házhoz szállítás, az átvételi pontra történő kiszállítás (amennyiben ez elérhető az Ön piacán) vagy az Expressz szállítás lehetőségei közül (amennyiben ez elérhető az Ön piacán). 

Miután leadtam egy rendelést, honnan fogom tudni, hogy melyik fuvarozó vállalat fogja kiszállítani a csomagot?

A megrendelés leadása után nem fogja tudni azonnal, hogy melyik szállítószolgálat kézbesíti a megrendelést. Amint azonban a megrendelés feldolgozása megtörtént, és a nyomon követési kód megszületett, kapni fog egy e-mailes értesítést a felelős fuvarozótól, hogy a megrendelés feladásra került. Ezért kérjük, győződjön meg róla, hogy az e-mail-címe naprakész a rendszerünkben.

Nem tudom kiválasztani az Expressz szállítás lehetőségét. Hogy lehet ez?

Amennyiben az Ön piacán elérhető az Expressz szállítás, akkor ki kell tudnia választani a csomagjához az Expressz szállítást, kivéve, ha az egyik eszközünket is tartalmazza. A lítium akkumulátorral rendelkező készülékeket a biztonsági előírások miatt nem lehet légi úton szállítani, ezért esetükben az Expressz szállítás nem jelenik meg lehetőségként a fizetés során.

Milyen fizetési módok elérhetőek?

A Nu Skin cég VISA és MC típusú kártyákat fogad el. Javasoljuk, hogy a rendelés leadásakor ellenőrizze az elérhető fizetési módokat.

Mit tehetek, ha a kártyám nem működik?

Ha nem működik a kártyája, abban az esetben:

• Ellenőrizze, hogy elegendő összeg van-e a kártyáján.
• Lépjen kapcsolatba a bankjával, és bizonyosodjon meg róla, hogy a kártyájára nincs automatikus internetes vásárlási limit beállítva, vagy esetleg nemzetközi vásárlásokra vonatkozó blokkolás.
• Lehetséges, hogy a bankkártya számát rosszul adta meg, kérjük ellenőrizze a számokat és bizonyosodjon meg róla, hogy az adatokat helyesen adta meg.
• Ha jelszóval kapcsolatos problémát észlelt a VERIFIED BY VISA vagy a MASTERCARD SECURECODE szolgáltatásban, ebben az esetben kapcsolatba kell lépnie a hitelkártya kibocsájtóval, mivel a Nu Skin cégnek nincs hozzáférése a biztosnági információhoz, melyet a kártyához beállított.
• Ha még mindig nem sikerül a rendelést leadnia, kérjük lépjen kapcsolatba a helyi ügyfélszolgálattal.

Hogyan tudom törölni/módosítani a rendelésem?

Ha úgy találja, hogy le kell mondania megrendelését, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba telefonon a helyi ügyfélszolgálattal, hogy megerősítsék a megrendelés státuszát, és tájékoztassák Önt a lemondás lehetőségeiről. A kérelem e-mailben történő elküldése a feldolgozás késedelmét eredményezheti, ezért ez a lehetőség nem ajánlott ilyen kérelmek esetén. Ha az azonnali lemondás nem volt lehetséges, akkor is élhet a szokásos visszaküldési folyamattal a Vételár visszafizetési és termékcsere irányelvek, valamint az Szabályzatunkban foglaltak szerint. 

Ha módosítani szeretné megrendelését, kérjük, forduljon a helyi ügyfélszolgálathoz. A szállítási cím és az elérhetőségek módosítása a legtöbb esetben lehetséges. A termékmódosítások és a szállítási feltételek módosítása a sikeresen fizetett kártyás megrendelések esetében nem lehetséges. Felhívjuk figyelmét, hogy a ki nem fizetett bankkártyás megrendelések az ügyfélszolgálaton keresztül módosíthatók. 

Hol találom az előző megrendeléseim?

• Jelentkezzen be a Nu Skin webfiókjába a www.nuskin.com oldalon
• Kattintson a nevére a jobb felső sarokban
• Majd válassza a 'Profil' menüpontot, és azon belül találja majd az előző megrendeléseit.

Hogyan kapom meg a számláimat?

A Nu Skin cég már nem biztosít papír formájú számlát a rendelések mellé a szállítás során, környezetvédelmi okokból. A rendeléshez tartozó számlát az e-mail címére küldjük el PDF formátumban. Amennyiben Ön továbbra is papír formájában szeretné megkapni a számlát, ezen igényét kérjük a helyi ügyfélszolgálat felé jelezze.

Mit jelent az SV?

Az SV vagyis pontforgalom az a havi pontérték, amely a Nu Skintől vásárolt termékek és szolgálatások után jár. Az SV (pontforgalom) az alapja a termékpont egyenlegnek, melyet az ADR rendelések után írunk jóvá.

Nem kaptam meg a megrendelésemet. Hogyan találhatnám meg?

Amennyiben Önt nem találja otthonában, a futár dönthet úgy, hogy csomagját a szomszédoknál hagyja, ha azt egy biztonságos alternatívaként ítéli meg. Kérjük, mielőtt felkeresné a helyi Ügyfélszolgálatot, beszéljen szomszédjaival, vagy lépjen kapcsolatba a futárszolgálattal.

A Rendelési előzmények menüpontban a nyomkövetés linkre kattintva itt ellenőrizheti megrendelésének státuszát. Amennyiben a nyomkövetési információk alapján a rendelés kézbesítése megtörtént, ugyanakkor azt Ön nem találja, vagy esetleg az állapotjelző szerint úton van a raktárunk felé, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi Ügyfélszolgálattal, hogy elintézzük rendelésének ismételt kiszállítását.

Hogyan követhetem figyelemmel a rendelésemet?

Adja meg a rendelési azonosítót és az irányítószámát, hogy megtekinthesse az információkat!

Lehetséges, hogy 2 ugyanahhoz a megrendeléshez tartozó, különböző nyomkövetési számmal rendelkező csomagot különböző futárszolgálatok fognak kézbesíteni?

Igen, előfordulhat, hogy az ugyanahhoz a megrendeléshez tartozó csomagokat különböző futárszolgálatok szállítják ki. Ez olyan tényezők alapján fordulhat elő, mint a csomagok mérete és súlya. Előfordulhat például, hogy ugyanannak a megrendelésnek az egyik csomagját a UPS kézbesíti, míg egy másikat a DPD.

A megrendelés leadása után kérhetem a szállítási cím módosítását?

A szállítási cím módosításához közvetlenül a fuvarozóval kell felvennie a kapcsolatot. Amennyiben használja a fuvarozó alkalmazását, akkor ott rendelkezésére kell, hogy álljon a „szállítási cím módosítása” opció, amely lehetővé teszi a szállítási cím szerkesztését. Ezenkívül a legtöbb fuvarozó a visszaigazoló e-mailekben hivatkozásokat biztosít a kézbesítés időpontjának és/vagy címének módosítására. Felhívjuk figyelmét, hogy nem tudjuk eléggé hangsúlyozni a rendeléskor megadott helyes cím, e-mail-cím és telefonszám fontosságát.

Nem kaptam semmilyen nyomon követési információt a csomagomra vonatkozóan, így nincs ajtónyitó kódom sem. Mi a teendő?

Kérjük, először ellenőrizze a levélszemét mappát, hogy megbizonyosodjon afelől, az e-mailt nem szűrte ki a szolgáltatója. Ha nem találja az e-mailt, kérjük, ellenőrizze, hogy melyik szállító van feltüntetve a megrendelés visszaigazolásán, vagy ha ezt sem találja, forduljon az Ügyfélszolgálathoz. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a fuvarozó ügyfélszolgálatával, hogy megadják a hiányzó információkat. Általában a fuvarozónak minden információt e-mailben kell elküldenie Önnek. Felhívjuk figyelmét, hogy nem tudjuk eléggé hangsúlyozni a rendeléskor megadott helyes cím, e-mail-cím és telefonszám fontosságát. Fontos, hogy fel tudjuk venni Önnel a kapcsolatot.

Mi történik, ha a kiválasztott átvételi pont zárva van?

Ha egy átvételi pont átmenetileg zárva van (ünnepnapok stb. miatt), a csomagot egy közeli átvételi pontra szállítjuk, amelyet ugyanaz a futárcég biztosít. Amennyiben erre kerülne sor, a futárszolgálat tájékoztatni fogja Önt a változásokról.

Ha a kiválasztott átvételi pont már nem érhető el, az Ügyfélszolgálat felveszi majd Önnel a kapcsolatot, és megkéri, hogy frissítse a címet/válasszon másik átvételi pontot az ADR-feliratkozási rendeléséhez. Ebben az esetben elképzelhető, hogy a megrendelése késni fog. 

Hiányzik egy termék a rendelésemből. Mi a teendő?

Ha hiányzik egy termék a megrendeléséből, kérjük, ellenőrizze a  doboz teljes tartalmát, és hasonlítsa össze a megrendelés leadása után az email címére küldött rendelés visszaigazolással. Kérjük, ellenőrizze azt is, hogy a megrendelése több csomagban kerül-e kiszállításra. Ha még mindig hiányzik egy termék, kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi ügyfélszolgálattal a rendelésszámmal és a hiányzó termékek listájával. Ha a szállítási doboz olyan mértékben sérült, hogy egy termék kieshetett belőle, kérjük, küldjön e-mailt a helyi ügyfélszolgálatnak, és küldjön fényképet a sérült dobozról. A megrendelés számát és a hiányzó termékek listáját is meg kell adnia. Kérjük, őrizze meg a szállítási dobozt, hogy a futár átvehesse a kárigényléshez. 

Hibás terméke(ke)t kaptam a megrendelésemmel. Mi a teendő?

Ha téves terméket kapott, kérjük, készítsen fényképeket a rendelésről, amelyeken láthatóak a kapott termékek és a vonalkód a szállítási doboz oldalán. Ezután javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a helyi ügyfélszolgálattal e-mailben a rendelésszámával, a képekkel és a részletekkel együtt, és ők segíteni fognak Önnek a továbbiakban.

Milyen előírások vonatkoznak a termékek visszaküldésére, visszatérítésére vagy cseréjére?

Ha nem teljesen elégedett a megrendelésével, akkor a vásárlás időpontjától számított, a Vételár visszafizetési és termékcsere irányelveinben és a Szabályzatokban meghatározott határidőn belül bármely bontatlan terméket visszaküldhet közvetlenül a Nu Skin vállalatnak, ha a vállalatnál vásárolt. Kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi ügyfélszolgálattal, hogy megkapja a visszaküldési számot (RMA) és a termékek v+H8+H10

Kérjük, a termékeket a következő címre küldje vissza:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Hollandia

Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

A nem kívánt és bontatlan termékek visszaküldéséhez RMA (Return Merchandise Authorization) számot kell kérnie a helyi ügyfélszolgálattól. Ahhoz, hogy elküldhessük Önnek a teljes körű visszaküldési utasításokat és létrehozhassuk az RMA-számot, szükségünk van az eredeti rendelésszám(ok)ra és a visszaküldendő tételek listájára rendelésszámonként. Ezeket az információkat weboldalunkon a Rendelési előzmények között találja. 

Mennyi időt vesz igénybe az ár visszatérítése?

Amint értesítést kapunk arról, hogy a visszaküldött áru megérkezett a raktárunkba, feldolgozzuk a visszatérítést, ami akár 14 napot is igénybe vehet a Nu Skin termék kézhezvételétől vagy a bizonyíték raktárunk címére történő beérkezésétől mérve. Az átfutási idő az Ön bankjának feldolgozási idejétől is függ.

Egy Brand Affiliate-en keresztül vettem meg a termékeimet. Milyen jogaim vannak a visszaküldésre?

A Brand Affiliate-eknek be kell tartaniuk a kiskereskedelmi értékesítési nyugtán feltüntetett, az értékesítés lemondására vonatkozó helyi jogszabályokat. Ha a jogszabályok további jogosultságokat biztosítanak, vállalják, hogy megadják ezeket a jogosultságokat a kiskereskedelmi vásárlónak is. Ez azt jelenti, hogy kötelesek bármilyen okból és kérésre teljes körűen visszafizetni a vételárat az áfával és a szállítási költséggel együtt – ha alkalmazható – a kiskereskedelmi vásárlónak, a Nu Skin részéről történő bármiféle visszatérítés nélkül. Az egyetlen követelmény az, hogy Önnek mint vásárlónak az elismervényben feltüntetett lemondási időn belül kell kérnie a visszatérítést, és vissza kell küldenie a termék fel nem használt részét. A Brand Affiliate köteles az Ön kérésétől számított 14 napon belül visszatéríteni a visszaküldött termékek árát.

Témakörök

Nem találja, amit keres?