Hallitse tilauksiasi – ostot, toimitus ja tuotteiden palautuksetus ja tuotepalautukset

Tilaukseen liittyviä kysymyksiä

• Voinko valita toimituspalvelun tarjoajan Nu Skinin sivustolla tilausta tehdessäni?
• Kun olen tehnyt tilauksen, kuinka tiedän, mikä toimituspalvelun tarjoaja toimittaa paketin?
• En pysty valitsemaan pikatoimitusta, miksi en?
• Mitkä ovat hyväksytyt maksutavat?
• Mitä voin tehdä, jos luottokorttini ei toimi?
• Kuinka peruutan/muutan tilaukseni?
• Mistä näen tilaushistoriani?
• Miten saan lähetyslaskuni?
• Mitä SV tarkoittaa?

Tilauksen seurantaan liittyviä kysymyksiä

• En ole saanut tilaustani. Kuinka löydän sen?
• Miten voin seurata tilaustani?
• Onko mahdollista, että samaan tilaukseen sisältyy 2 pakkausta, joilla on eri seurantanumerot ja eri toimituspalvelun tarjoajat?
• Voinko pyytää osoitteenmuutosta sen jälkeen, kun olen tehnyt tilaukseni?
• En saanut mitään seurantatietoja tilauksestani, jossa on lokeron koodi. Mitä minun pitää tehdä?
• Mitä tapahtuu, jos valittu noutopiste on suljettu?

Palautukseen liittyviä kysymyksiä

• Tilauksestani puuttuu tuote, miten minun tulee toimia?
• Sain tilaukseni mukana väärän tuotteen, miten minun tulee toimia?
• Mikä on palautus-, hyvitys- ja vaihtokäytäntö?
• Miten voin palauttaa tuotteita?
• Kauanko rahojen palautuksessa kestää?
• Ostin tuotteeni brändikumppanin kautta, mitkä ovat palautusoikeuteni?

Voinko valita toimituspalvelun tarjoajan Nu Skinin sivustolla tilausta tehdessäni?

Ei. Kun teet tilauksen, voit valita joko kotiinkuljetuksen, noutopisteen (jos saatavilla markkina-alueellasi) tai pikatoimituksen (jos saatavilla markkina-alueellasi). 

Kun olen tehnyt tilauksen, kuinka tiedän, mikä toimituspalvelun tarjoaja toimittaa paketin?

Tilauksen tehtyäsi et välittömästi tiedä, mikä toimituspalvelun tarjoaja toimittaa tuotteen. Heti kun tilaus on käsitelty ja seuranta (koodi) on luotu, saat kuitenkin sähköposti-ilmoituksen vastuussa olevalta toimituspalvelun tarjoajalta siitä, että tilaus on lähetetty. Varmista siksi, että järjestelmässämme oleva sähköpostiosoitteesi on ajan tasalla.

En pysty valitsemaan pikatoimitusta, miksi en?

Jos pikatoimitukset ovat mahdollisia markkina-alueellasi, pikatoimituksen valitsemisen paketillesi pitäisi onnistua, paitsi jos paketti sisältää laitteitamme. Litiumparistoja sisältäviä laitteita ei saa kuljettaa ilmateitse turvallisuusmääräysten johdosta, joten pikatoimitus ei näy vaihtoehtona kassalla.

Mitkä ovat hyväksytyt maksutavat?

Nu Skin hyväksyy VISA&Mastercard -kortit ja suosittelee tarkistamaan saatavilla olevat maksutavat kassalla tilauksen yhteydessä.

Luottokorttini ei toimi?

Jos luottokorttisi ei toimi:

• Varmista, että kortilla on tarpeeksi katetta.
• Ota yhteyttä pankkiisi, ja varmista, ettei kortillasi ole automaattista estoa kansainvälisille tai verkko-ostoille.
• On mahdollista, että olet tehnyt näppäilyvirheen lisätessäsi korttitietosi. Tarkista numerot ja varmista, että kaikki tiedot ovat oikein.
• Jos sinulla on ongelmia salasanan kanssa käyttäessäsi Verified by VISA- tai MasterCard SecureCode -palveluita, sinun on otettava yhteyttä luottokorttisi tarjoajaan, sillä Nu Skinillä ei ole pääsyä salattuihin tietoihin, jotka olet luonut näiden yhtiöiden kanssa.
• Jos tilaustasi ei edelleenkään voida käsitellä, ota yhteyttä asiakaspalveluusi. Muista ilmoittaa ID -numerosi.

Kuinka peruutan/muutan tilaukseni?

Jos huomaat, että sinun on peruutettava tilauksesi, ota mahdollisimman pian yhteyttä paikalliseen asiakaspalveluun puhelimitse, jotta he voivat vahvistaa tilauksesi tilan ja kertoa sinulle peruutusmahdollisuuksista. Pyynnön lähettäminen sähköpostitse voi johtaa käsittelyn viivästymiseen, eikä sitä siksi suositella tällaisille pyynnöille. Jos välitön peruutus ei ollut mahdollista, voit silti käydä läpi normaalin palautusprosessin palautus-, hyvitys- ja vaihtokäytäntöjemme sekä käytäntöjemme ja menettelyjemme mukaisesti.

Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseesi, ota yhteyttä paikalliseen asiakaspalvelutiimiisi. Toimitusosoitteen ja yhteystietojen muutokset voidaan tehdä useimmissa tapauksissa. Tuotemuutokset ja toimitusehtojen muutokset onnistuneesti maksetuille korttitilauksille eivät välttämättä ole mahdollisia. Huomaa, että maksamattomia pankkitilauksia voidaan muokata asiakaspalvelun kautta.

Napsauta alla olevaa linkkiä, jos haluat pyytää tilauksen peruuttamista. Voit käyttää tätä vaihtoehtoa, jos et halua saada tilaustasi. Huomaa, että pystymme peruuttamaan tilauksia vain tietyssä varhaisessa vaiheessa emmekä voi näin ollen taata, että peruuttaminen onnistuu aina.

Mistä näen tilaushistoriani?

• Kirjaudu sisään NuSkin tunnuksillesi www.nuskin.com
• Paina nimeäsi (nettisivun oikeassa yläkulmassa)
• Valitse Profiili

Miten saan lähetyslaskun?

Nu Skin EMEA ei enää lisää paperisia lähetyslaskuja toimitettuihin tilauksiin ympäristön suojelemiseksi. Saat lähetyslaskun PDF-muodossa sähköpostitse. Jos tahdot saada tilauksesi mukana paperisen lähetyslaskun, voit pyytää sitä erikseen ottamalla yhteyttä paikalliseen asiakaspalveluusi.

Napsauta alla olevaa linkkiä, jos haluat pyytää tiettyjä menneiden tilausten laskuja. Voit käyttää tätä vaihtoehtoa, jos etsit vanhempaa tilausta tai jos et löydä järjestelmämme automaattisesti lähettämää PDF-tiedostoa.

Mitä SV tarkoittaa?

SV tarkoittaa myyntivoluumia (Sales Volume), ja se on yhtiöltä ostamiesi tuotteiden ja palveluiden kuukausittainen pistearvo.

En ole saanut tilaustani. Kuinka löydän sen?

Jos olet saanut väärän tuotteen, ota tilauksesta valokuvat, joissa näkyy vastaanottamasi tuotteet ja viivakoodi toimituslaatikon kyljessä. Tämän jälkeen suosittelemme, että otat yhteyttä paikalliseen asiakaspalveluun sähköpostitse ja liität tilausnumerosi sekä kuvat ja tiedot, niin he auttavat sinua eteenpäin.

Miten voin seurata tilaustani?

Anna vain tilausnumerosi ja postinumerosi, niin näet kaikki tarvitsemasi tiedot.

Onko mahdollista, että samaan tilaukseen sisältyy 2 pakkausta, joilla on eri seurantanumerot ja eri toimituspalvelun tarjoajat?

Kyllä, on mahdollista, että eri toimituspalvelun tarjoajat toimittavat samaan tilaukseen kuuluvat pakkaukset. Tämä voi tapahtua eri syistä, kuten pakkausten koon ja painon vuoksi. Esimerkiksi yksi saman tilauksen pakkaus tulee UPS:n toimittamana, kun taas toisen pakkauksen käsittelee DPD.

Voinko pyytää osoitteenmuutosta sen jälkeen, kun olen tehnyt tilaukseni?

Sinun tulee ottaa yhteyttä toimituspalvelun tarjoajaan suoraan, jos haluat tehdä muutoksia tilausosoitteeseesi. Jos sinulla on toimituspalvelun tarjoajan sovellus, sinulla tulisi olla mahdollisuus tehdä ”toimituksen aikainen päivitys”, jonka avulla voit muokata toimitusosoitetta. Lisäksi useimmat toimituspalvelun tarjoajat sisällyttävät vahvistussähköposteihinsa linkkejä, joita käyttämällä voi muuttaa toimitusaikaa ja/tai -osoitetta. Huomaa, että on erittäin tärkeää, että tilaushetken tiedoissa on oikea osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero.

En saanut mitään seurantatietoja tilauksestani, jossa on lokeron koodi. Mitä minun pitää tehdä?

Tarkista ensin sähköpostisi roskapostikansio varmistaaksesi, että sähköpostipalvelun tarjoajasi ei ole siirtänyt sähköpostia sinne. Jos et löydä sähköpostia, tarkista mikä toimituspalvelun tarjoaja mainitaan tilausvahvistuksessa, tai jos et löydä sitä, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Ota yhteyttä toimituspalvelun tarjoajaan suoraan, jotta se voi antaa puuttuvat tiedot. Yleensä kaikkien tietojen tulisi tulla sähköpostitse sinulle toimituspalvelun tarjoajalta. Huomaa, että on erittäin tärkeää, että tilaushetken tiedoissa on oikea sähköpostiosoite ja puhelinnumero, jotta voimme ottaa yhteyttä sinuun.

Mitä tapahtuu, jos valittu noutopiste on suljettu?

Jos noutopiste on väliaikaisesti suljettu (esim. juhlapyhän johdosta), sama toimituspalvelun tarjoaja toimittaa paketin lähellä olevaan noutopisteeseen. Jos näin käy, toimituspalvelun tarjoaja ilmoittaa sinulle muutoksista.

Jos valittu noutopiste ei ole enää saatavilla, asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä ja pyytää päivittämään osoitteen / valitsemaan uuden noutopisteen ADR-tilauksellesi. Tässä tapauksessa tilaus saattaa viivästyä hieman. 

Tilauksestani puuttuu tuote, miten minun tulee toimia?

Jos tilauksestasi puuttuu jokin tuote, tarkista koko lähetyslaatikon sisältö ja vertaa sitä tilausvahvistukseen, jonka sait postilaatikkoosi tilauksen tekemisen jälkeen. Tarkista myös, sisältääkö tilauksesi useita paketteja. Jos tuote edelleen puuttuu, ota yhteyttä paikalliseen asiakaspalveluun ja kerro tilausnumero ja luettelo puuttuvista tuotteista. Jos toimituslaatikko saapui siinä määrin vaurioituneena, että tuote olisi voinut pudota, lähetä sähköpostilla valokuva vaurioituneesta laatikosta paikalliseen asiakaspalveluun. Sinun on myös annettava tilausnumero ja luettelo puuttuvista tuotteista. Säilytä toimituslaatikko, jotta kuriiri voi noutaa sen.

Sain tilaukseni mukana väärän tuotteen, miten minun tulee toimia?

Jos olet saanut väärän tuotteen, suosittelemme sinua ottamaan yhteyttä paikalliseen asiakaspalveluusi ja kertomaan heille tilauksesi yksityiskohdat, jotta he voivat auttaa tapauksen selvittämisessä.

Mikä on palautus-, hyvitys- ja vaihtokäytäntö?

Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, voit palauttaa kaikki avaamattomat tuotteet palautus- ja vaihtokäytännössämme sekä käytännöissämme ja menettelyissämme ostopäivästä alkaen suoraan takaisin Nu Skinille, jos ne on ostettu yritykseltä. . Ota yhteyttä paikalliseen asiakaspalveluun saadaksesi palautusvaltuutusnumeron (RMA) ja täydelliset palautusohjeet tuotteiden palauttamiseksi palautus-, hyvitys- ja vaihtokäytäntöjemme sekä käytäntöjemme ja menettelyjemme mukaisesti. Ota huomioon, että voi kestää jopa 14 arkipäivää ennen kuin palautettava summa saapuu vastaanottajan pankkitilille siitä päivästä lukien, jolloin Nu Skin vastaanotti tuotteet tai todisteen tuotteiden palautuksesta varastoomme.

Palautusosoitteen näet alla:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Alankomaat

Miten voin palauttaa tuotteita?

Jos haluat palauttaa ei-toivotut ja avaamattomat tuotteet, sinun on hankittava RMA (Return Merchandise Authorization) -numero paikalliselta asiakaspalvelulta. Jotta voimme lähettää sinulle täydelliset palautusohjeet ja luoda RMA-numeron, tarvitsemme alkuperäiset tilausnumerot ja luettelon kaikista palautettavista tuotteista tilausnumeroa kohti. Löydät nämä tiedot online-tilaushistoriastasi.

Kauanko rahojen palautuksessa kestää?

Kun saamme ilmoituksen varastoomme tulossa olevista palautetuista tuotteista, käsittelemme hyvityksen. Siihen voi mennä 14 arkipäivää päivämäärästä, jolloin Nu Skin sai tuotteet tai todisteet palautuksesta varastomme osoitteeseen. Tarkka aika riippuu pankkisi käsittelyajoista.

Ostin tuotteeni brändikumppanin kautta, mitkä ovat palautusoikeuteni?

Brändikumppanin on noudatettava kauppojen peruuttamista koskevia paikallisia lakeja, kuten vähittäismyyntikuitista ilmenee. Jos laki antaa asiakkaalle lisäoikeuksia, hän suostuu myöntämään nämä oikeudet sinulle, vähittäismyyntiasiakkaalle. Tämä tarkoittaa, että hänen on pyydettäessä ja mistä tahansa syystä hyvitettävä vähittäismyyntiasiakkaalle ostohinta kokonaisuudessaan, mukaan lukien arvonlisäverot ja toimitusmaksu (mikäli aiheellista), ilman hyvitystä Nu Skiniltä. Ainoa vaatimus sinulle asiakkaana on, että pyydät hyvitystä vähittäismyyntikuitista ilmenevän peruutusajan sisällä ja palautat käyttämättömän tuotteen. Brändikumppanin on annettava hyvitys palautetuista tuotteista 14 päivän kuluessa pyynnöstä.

Hyödyllisiä tietoja

Etkö löytänyt etsimääsi vastausta?