返品・交換 ニュースキンでは、皆様に製品を納得して使っていただくために、独自の返品制度を設けています。ブランド メンバーはブランド メンバー規約に基づいて、ショッピング メンバーはショッピング メンバー会則に基づいて、それぞれ返品や交換の対応をいたします。なお、返品・交換の対象は正規品のみとなります。返品や交換の条件・方法はケースにより異なりますので、以下をご参照ください。代金は返品処理が終了した時点で、当該製品の注文に利用した支払い方法で返金されます。また、ご希望の場合は、預り金(クレジット バウチャー)として返金させていただくこともできます。 返品・交換の手続き方法 返品・交換をご希望の場合は、オンライン申請が便利です。電話またはEメールの場合は、以下の項目をメンバー専用窓口までご連絡ください。 あなたの会員番号、氏名 返品または交換どちらを希望するのか 返品または交換を希望する理由 返品または交換を希望する製品の注文番号、製品名、数量 当社より「返品番号」をお知らせします。 受付後には当社より、「返品番号」等の内容が記載されたメール(件名「返品申請を受け付けました」)を配信しますので、ご確認ください。 当社よりお知らせする「返品番号」を宅配伝票の余白または梱包の外側に大きくご記入のうえ、注文製品と一緒にお届けする「ご注文明細書兼納品書」裏にある返送先までお送りください。 ※返品する製品は、当社での返品受付後1週間を目安にご返送ください。 一般消費者の場合 紹介者、またはニュースキンまでお問い合わせください。 Eメール ニュースキン消費者相談室 Eメールでのお問い合わせはこちら フリーダイヤル 電話でのお問い合わせはこちら 通話料無料 ショッピング メンバーの場合 返品または交換 返品 対象 返金 返送料負担 未使用・未開封の製品 (製品の注文日から30日以内) 全額 ショッピング メンバー 交換 対象 交換 返送料負担 破損品・不良品・注文と違う製品 (製品の注文日から30日以内) 正規の製品と交換 ニュースキン ※必ず、製品の注文日から30日以内に申請してください。30日を過ぎた場合は、破損品・不良品・注文と違う製品等であっても、交換対応ができなくなります。 注意事項 返品および交換の際は、事前連絡が必要です。 納品書あるいは現金領収書の注文番号をご用意のうえ、メンバー専用窓口までご連絡ください(当社で受付後、受付番号をご案内します)。 製品は当社で受付後、1週間を目安にご返送ください。 以下のケースは返送されても返品対象外となり、当社での保管期間(1ヵ月)を過ぎると廃棄となります。1ヵ月以内に返送希望のご連絡をいただいた場合は、送料はお客様の負担(着払い)で返送いたします。 返品番号がない場合/製品が相違している場合/受付していない製品/開封・使用済みの製品(クーリング・オフを除く) 受付内容に追加や変更が生じた場合は、返送前に必ずメンバー専用窓口までご連絡をお願いします。 オンライン返品申請はこちら オンライン交換申請はこちら ブランド メンバーの場合 返品または交換 返品 対象 返金 返送料負担 未使用・未開封の製品 (製品の注文日から12ヵ月以内) 製品の注文日から30日以内: 全額 製品の注文日から31日以上12ヵ月以内: 購入金額の90% 製品の注文日から30日以内: 全額 製品の注文日から31日以上12ヵ月以内: 購入金額の90% ブランド メンバー 交換 対象 交換 返送料負担 破損品・不良品・注文と違う製品 (製品の注文日から30日以内) 正規の製品と交換 ニュースキン お客様から返品された製品 (製品の返品から30日以内) 新しい同一製品と交換 ブランド メンバー ※必ず、製品の注文日から30日以内に申請してください。30日を過ぎた場合は、破損品・不良品・注文と違う製品等であっても、交換対応ができなくなります。 解約(ブランド メンバー契約の解除)に伴う返品 ●クーリング・オフ* 期間内(20日以内) 対象 返金 返送料負担 支払いをしたすべて 全額 ニュースキン ●ブランド メンバー登録から1年未満 対象 返金 返送料負担 ブランド メンバー スタートアップ フィー 全額 ─ 未使用・未開封の製品 (製品の注文日から12ヵ月以内) 製品の注文日から30日以内: 全額 製品の注文日から31日以上12ヵ月以内: 購入金額の90% 製品の注文日から30日以内: 全額 製品の注文日から31日以上12ヵ月以内: 購入金額の90% ブランド メンバー ●ブランド メンバー登録から1年以上 対象 返金 返送料負担 未使用・未開封の製品 (製品の注文日から12ヵ月以内) 製品の注文日から30日以内: 全額 製品の注文日から31日以上12ヵ月以内: 購入金額の90% 製品の注文日から30日以内: 全額 製品の注文日から31日以上12ヵ月以内: 購入金額の90% ブランド メンバー *クーリング・オフ:契約情報案内 パケットを受領した日か、ビジネス ポートフォリオあるいは製品、ビジネス サポート マテリアル・サービスを購入・受領した最初の日のどちらか遅い方を起算日として、20日以内にブランド メンバー権の解除(解約)の旨を、本人が書面または電磁的記録(Eメール等)でニュースキンへ通知することで、ブランド メンバー契約を解除(解約)し、製品を返品することができます。 注意事項 振り込みでの返金先は、注文されたブランド メンバーの登録口座となります。 返品の際は、事前連絡が必要です。納品書あるいは現金領収書の注文番号をご用意のうえ、メンバー専用窓口までご連絡ください(当社で受付後、返品番号をご案内します)。 製品は当社で受付後、1週間を目安にご返送ください。 一部の製品については、クーリング・オフ等による返品を除き、例外として返金の対象外の取り扱いとなっているものがあります(対象外の製品については、メンバー専用窓口までお問い合わせください)。 クーポンを利用して割引購入した製品を返品する場合、割引分は返金できません。 ボーナスの支払いが発生しているブランド メンバーの方は、返品製品を返送する時期によっては、実際の返金額が変動する場合があります。また、製品の返品がボーナス取得の条件に関わってくる場合や、ボーナス調整額が変動する場合がありますので、製品を返送する前にメンバー専用窓口(エグゼクティブ ブランド パートナー以上は担当スタッフ)に実際の調整額を確認してください。 以下のケースは返送されても返品対象外となり、当社での保管期間(1ヵ月)を過ぎると廃棄となります。1ヵ月以内に返送希望のご連絡をいただいた場合は、送料はお客様の負担(着払い)で返送いたします。 返品番号がない場合/製品が相違している場合/受付していない製品/開封・使用済みの製品(クーリング・オフを除く) 受付内容に追加や変更が生じた場合は、返送前に必ずメンバー専用窓口までご連絡をお願いします。 オンライン返品申請はこちら オンライン交換申請はこちら ブランド メンバーの解約についてはこちら > 電話でのお問い合わせ メンバー専用窓口 0120-200-449 通話料無料(固定電話専用) 03-4540-7121 通話料はお客様負担 音声の案内に従って、ダイヤルボタンを押してください。 1番:製品注文・ADP 2番:解約・返品・配送・入金 3番:製品 4番:ウェルスパ・ルミスパIoT製品 5番:ビジネス 6番:公式Webサイト・アプリ 受付時間 1番:月~金 9:00~21:00土 9:00~17:00(日・祝 休) 2~4番、6番:月~金 9:00~17:30(土・日・祝 休) 5番:月~土 10:00~18:30(日・祝 休) 65歳以上のメンバー専用窓口(プラチナライン) 0120-100-146 通話料無料 受付時間 月~金 9:00~17:30(土・日・祝 休) お使いのブラウザが「プライベート モード」になっているか、クッキーを受け付けない設定になっている可能性があります。 接続方法はこちら 接続方法はこちら