Hantera dina beställningar - Köp, frakt och produktretur

Frågor som rör beställningar

• Kan jag välja mellan budfirmor på Nu Skins webbplats när jag gör en beställning?
• Hur vet jag vilken budfirma som kommer att leverera paketet efter att jag gjort min beställning?
• Varför kan jag inte välja expressleverans?
• Vilka betalningsmetoder kan användas?
• Vad kan jag göra ifall mitt bankkort blir nekat?
• Hur annullerar/ändrar jag en beställning?
• Var kan jag se min orderhistorik?
• Hur får jag min faktura?
• Vad betyder SV?

Frågor som rör spårning av beställningar

• Jag har inte fått min beställning. Hur kan jag hitta den?
• Hur spårar jag min beställning?
• Kan två paket med olika spårningsnummer men som hör till samma beställning levereras av olika budfirmor?
• Kan jag begära adressändring efter att jag gjort min beställning?
• Jag fick ingen spårningsinformation för min beställning med skåpkod. Vad ska jag göra?
• Vad händer om det valda upphämtningsstället är stängt?

Frågor som rör returer

• Jag saknar en produkt i min beställning. Vad gör jag?
• Jag har fått fel produkt/-er med min beställning. Vad gör jag?
• Vad är policyn för returer, återbetalningar och byten?
• Hur returnerar jag produkter?
• Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka mina pengar?
• Jag köpte mina produkter via en Brand Affiliate. Vilken returrätt har jag?

Kan jag välja mellan budfirmor på Nu Skins webbplats när jag gör en beställning?

Nej. När du gör en beställning kan du välja mellan hemleverans, upphämtningsställe (om det finns tillgängligt för din marknad) eller expressleverans (om det finns tillgängligt för din marknad). 

Hur vet jag vilken budfirma som kommer att leverera paketet efter att jag gjort min beställning?

När du gör en beställning får du inte genast veta vilken budfirma som kommer att utföra leveransen. Men så snart beställningen har behandlats och spårningskoden har genererats får du ett e-postmeddelande från den ansvariga budfirman om att beställningen har skickats iväg. Se därför till att din e-postadress i vårt system är aktuell.

Varför kan jag inte välja expressleverans?

Om expressleverans är tillgängligt för din marknad bör du kunna välja expressleverans för ditt paket, utom ifall paketet innehåller en av våra apparater. På grund av säkerhetsregler får apparater med litiumbatterier inte transporteras med flyg. Därför visas expressleverans inte för dem i kassan.

Vilka betalningsmetoder kan användas?

Nu Skin accepterar betalning med VISA och Mastercard. Du kan välja mellan våra tillgängliga betalningstyper när du slutför din beställning.

Vad kan jag göra ifall mitt bankkort blir nekat?

Om ditt bankkort inte fungerar:

• Kontrollera att du har tillräckligt med pengar på kortet.
• Kontakta din bank för att kontrollera att du inte har en automatisk spärr på kortet för internationella köp eller köp över internet.
• Du kan ha skrivit in fel siffror. Kontrollera att de angivna siffrorna stämmer överens med siffrorna på kortet och att du fyllt i all information korrekt.
• Om du har lösenordsproblem med tjänsterna Verified by VISA eller MasterCard SecureCode måste du kontakta din kortutfärdare. Nu Skin har inte tillgång till skyddad information som du har delat med dessa företag.
• Om du fortfarande inte kan fullföra din beställning, kontaktar du kundservice med ditt Nu Skin ID-nummer redo.

Hur annullerar/ändrar jag en beställning?

Om du upptäcker att du behöver avbryta din beställning, vänligen kontakta din lokala kundtjänst så snart som möjligt per telefon, så att de kan bekräfta statusen för din beställning och informera dig om möjligheterna till avbokning. Att mejla en förfrågan kan leda till förseningar i behandlingen och rekommenderas därför inte för sådana förfrågningar. Om omedelbar avbokning inte var möjlig kan du fortfarande gå igenom den normala returprocessen enligt vår retur-, återbetalnings- och bytespolicy och policy och procedurer.

För att göra ändringar i din beställning, vänligen kontakta ditt lokala kundtjänstteam. Ändringar av leveransadress och kontaktuppgifter kan göras i de flesta fall. Produktändringar och ändringar av leveransvillkor för genomförda betalda kortbeställningar kanske inte är möjliga. Observera att obetalda banköverföringsordrar kan ändras via kundtjänst.

Följ länken nedan för att begära att få avbryta en beställning. Det här alternativet kan användas om du inte vill få beställningen. Observera att vi bara kan avbryta beställningar på ett tidigt stadie i processen. Vi kan inte garantera att du alltid kan avbryta en beställning.

Var kan jag se min orderhistorik?

• Logga in på ditt Nu Skin konto på www.nuskin.com
• Tryck på ditt namn (högst upp i högra hörnet av sidan)
• Tryck på "Profil"

Hur får jag min faktura?

Av miljöskäl skickar Nu Skin EMEA inte längre ut pappersfakturor med beställningarna. Din faktura mejlas som en PDF-fil med din orderbekräftelse. Om du föredrar att få pappersfakturor med din beställning kontaktar du kundservice.

Klicka på länken nedan för att begära en specifik faktura på dina tidigare beställningar. Det här alternativet kan användas om du letar efter en tidigare beställning eller om du inte kan hitta PDF-filen som skickas automatiskt via vårt system.

Vad betyder SV?

SV står för Sales Volume/försäljningsvolym och är det månatliga värdet av de produkter och tjänster du köper från företaget. SV används för att räkna ut hur många produktpoäng din ADR-order är värd.

Jag har inte fått min beställning. Hur kan jag hitta den?

Postleverantören kan besluta att det är säkert att lämna paketet hos din granne ifall du inte är på plats för att ta emot det. Kontrollera först med din granne innan du kontaktar lokal kundservice eller postleverantör.

Du kan se var ditt paket befinner sig genom att klicka här på orderhistorik och sedan följa spårningslänken. Om du inte har fått paketet och spårningsinformationen anger att det har levererats eller om paketet anges som returnerat till lagret, kan du kontakta lokal kundservice för att få hjälp.

Hur spårar jag min beställning?

 Fyll bara i ditt beställningsnummer och postnummer för att se all information du behöver.

Kan två paket med olika spårningsnummer men som hör till samma beställning levereras av olika budfirmor?

Ja, paket som hör till samma beställning kan levereras av olika budfirmor. Det kan ske beroende på bland annat paketens storlek och vikt. Ett paket från en beställning kan till exempel levereras via UPS och ett annat via DPD.

Kan jag begära adressändring efter att jag gjort min beställning?

För ändring av din beställningsadress måste du kontakta budfirman direkt. Om du har budfirmans app bör du kunna göra en uppdatering för att ändra leveransadressen. De flesta budfirmor skickar också ett bekräftelsemeddelande per e-post med en länk för ändring av tid och/eller adress för leveransen. Vi vill betona att det är mycket viktigt att du anger rätt adress, e-postadress och telefonnummer då du gör din beställning.

Jag fick ingen spårningsinformation för min beställning med skåpkod. Vad ska jag göra?

Om du saknar en produkt i din beställning, vänligen kontrollera innehållet i hela leveranslådan och jämför det med orderbekräftelsen du fick i din inkorg efter att du lagt din beställning. Kontrollera också om din beställning innehåller flera paket. Om du fortfarande saknar en produkt, vänligen kontakta din lokala kundtjänst med ordernummer och en lista över eventuella saknade produkter. Om leveranslådan kom fram så skadad att en produkt kunde ha ramlat ut, vänligen maila din lokala kundtjänst med ett foto av den skadade kartongen. Du måste också ange ordernummer och en lista över eventuella artiklar som saknas. Behåll leveranslådan så att kuriren kan hämta upp för skadeanspråk.

Vad händer om det valda upphämtningsstället är stängt?

Om ett upphämtningsställe är tillfälligt stängt (t.ex. under helgdagar) levereras paketet till ett närliggande upphämtningsställe tillhörande samma budfirma. I sådana fall informerar budfirman dig om ändringen.

Om det valda upphämtningsstället inte längre är tillgängligt kontaktar kundservice dig och ber dig uppdatera adressen/välja ett annat upphämtningsställe för din ADR-prenumerationsorder. I sådana fall kan din beställning försenas. 

Jag saknar en produkt i min beställning. Vad gör jag?

Om du saknar en produkt i din beställning:

Kontrollera hela paketet och dess innehåll och jämför det med packsedeln. Kontrollera också om beställningen skickas i flera paket. Om du fortfarande saknar en produkt, kontakta lokal kundservice med ordernummer och uppge vad som fattas.

Om försändelsen var skadad när den anlände så att en produkt kan ha fallit ut, mejla lokal kundservice med ett foto av paketet. Du ska också uppge ordernummer och vilka produkter som saknas. Behåll förpackningen som postleverantören hämtar upp vid skadeanmälan.

Jag har fått fel produkt/-er med min beställning. Vad gör jag?

Om du har fått en felaktig produkt, vänligen ta bilder av beställningen med varorna du fått och streckkoden på sidan av leveranskartongen. Sedan rekommenderar vi att du kontaktar din lokala kundtjänst via e-post med ditt ordernummer tillsammans med bilderna och detaljerna, så hjälper de dig vidare.

Vad är policyn för returer, återbetalningar och byten?

Om du inte är fullständigt nöjd med din beställning är du välkommen att returnera alla oöppnade produkter inom de tidsfrister som anges i vår retur-/återbetalnings- och bytespolicy och policyerna och förfarandena från inköpsdatumet direkt tillbaka till Nu Skin om de köps från företaget. . Vänligen kontakta din lokala kundtjänst för att få ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) och fullständiga returinstruktioner om hur du returnerar produkterna enligt vår retur-, återbetalnings- och bytespolicy och våra policy och procedurer. Observera att det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan det återbetalningsbara beloppet kommer till mottagarens bankkonto räknat från det datum Nu Skin tog emot produkterna eller bevis på att varorna har returnerats till vårt lager.

Returadressen är:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Nederländerna

Hur returnerar jag produkter?

För att returnera oönskade och oöppnade föremål måste du skaffa ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) från din lokala kundtjänst. För att kunna skicka dig de fullständiga returinstruktionerna och generera ett RMA-nummer behöver vi det ursprungliga ordernumret och en lista över alla varor som returneras per ordernummer. Du kan hitta denna information i din beställningshistorik online.

Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka mina pengar?

När vi får meddelande om att de returnerade produkterna kommit till vårt lager behandlar vi återbetalningen. Detta kan ta upp till 14 vardagar från datumet då Nu Skin mottar produkterna eller då bevis om retur till vårt lagers adress tillhandahållits. Den exakta tiden beror på din banks behandlingstid.

Jag köpte mina produkter via en Brand Affiliate. Vilken returrätt har jag?

Lokal lagstiftning gäller för Brand Affiliates rörande ångervecka etc. Läs mer på kvittot vid detaljhandelsköp. Tillåter lagen ytterligare rättigheter beviljas du som detaljkund dessa. Det innebär att oavsett anledning så ska distributören på anmodan återbetala fullt pris, inklusive moms och frakt, till detaljkunden utan eventuell ersättning från Nu Skin. Enda kravet är att du som kund måste begära återbetalning inom ångerperioden enligt kvittot, och återsända återstoden av produkten. Brand Affiliates måste utfärda återbetalning för returnerade produkter inom 14 dagar efter begäran.

Hjälpämnen

Hittar du inte vad du söker?