Spravujte svoje objednávky – nákup, doprava a vrátenie produktov

Otázky týkajúce sa objednávok

• Môžem si vybrať konkrétnu prepravnú spoločnosť na stránke Nu Skin počas vytvárania objednávky?
• Ako zistím po vytvorení objednávky, ktorá prepravná spoločnosť mi doručí balík?
• Nemôžem vybrať možnosť Expresné doručenie, prečo?
• Aké sú akceptované možnosti platby?
• Čo ak moja kreditná karta nefunguje?
• Ako môžem zrušiť/zmeniť svoju objednávku?
• Ako môžem zobraziť históriu svojich objednávok?
• Ako môžem získať faktúru?
• Čo znamená SV?

Otázky týkajúce sa sledovania zásielok

• Nedostal(a) som svoju objednávku. Ako ju nájdem?
• Ako môžem sledovať svoju zásielku?
• Je možné, že 2 balíky patriace do tej istej objednávky s odlišnými číslami zásielky budú doručené rôznymi prepravnými spoločnosťami?
• Môžem po vytvorení objednávky požiadať o zmenu adresy?
• Nedostal(a) som žiadne informácie na sledovanie zásielky s prístupovým kódom. Čo mám robiť?
• Čo sa stane, ak bude vybrané výdajné miesto zatvorené?

Otázky týkajúce sa vrátenia tovaru

• V mojej objednávke chýba produkt, čo mám robiť?
• V balíku mi boli doručené nesprávne produkty, čo mám robiť?
• Aké sú zásady vrátenia tovaru, výmeny tovaru a vrátenia peňazí?
• Ako môžem produkty vrátiť?
• Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
• Svoje produkty som si zakúpil(a) prostredníctvom Brand Affiliate, aké mám práva na ich vrátenie?

Môžem si vybrať konkrétnu prepravnú spoločnosť na stránke Nu Skin počas vytvárania objednávky?

Nie. Pri vytváraní objednávky si môžete vybrať medzi doručením domov, na výdajné miesto (ak je táto možnosť na vašom trhu k dispozícii) alebo expresným doručením (ak je táto možnosť na vašom trhu k dispozícii). 

Ako zistím po vytvorení objednávky, ktorá prepravná spoločnosť mi doručí balík?

Po vytvorení objednávky nebudete ihneď vedieť, ktorý prepravca vám objednávku doručí. No hneď, ako bude vaša objednávka spracovaná a vygenerovaný kód na sledovanie zásielku, dostanete od príslušného prepravcu e-mailové oznámenie o odoslaní objednávky. Uistite sa, že máte v našom systéme zadanú aktuálnu e-mailovú adresu.

Nemôžem vybrať možnosť Expresné doručenie, prečo?

Ak je vašom trhu možné Expresné doručenie, mali by ste mať možnosť výberu expresného doručenia balíka, okrem balíkov obsahujúcich prístroj. Prístroje s lítiovými batériami nemožno z bezpečnostných dôvodov prepravovať letecky. Preto sa pri platbe možnosť Expresné doručenie nezobrazí.

Aké sú akceptované možnosti platby?

Nu Skin akceptuje VISA & MC ako spôsoby platby. Odporúčame, aby ste si pred zadaním objednávky skontrolovali všetky dostupné spôsoby platieb.

Čo ak moja kreditná karta nefunguje?

Kroky, ak vaša kreditná karta nefunguje:

• Overte si, že sú finančné prostriedky na vašej kreditnej karte postačujúce.
• Kontaktujte svoju banku, aby ste sa uistili, že nejde o medzinárodné blokovanie alebo automatické internetové blokovanie.
• Možno ste zadali nesprávne číslo kreditnej karty. Prosím, skontrolujte si čísla a uistite sa, že zadávate správne údaje.
• Ak máte problémy s heslom, budete musieť kontaktovať služby ako Verified by Visa a/alebo MasterCard SecureCode, pretože spoločnosť Nu Skin nemá prístup k službám poskytovateľov kariet a nemá k dispozícii ani zaistené údaje, ktoré ste si nastavili u spomenutých spoločností.
• Ak máte i naďalej problémy s postupom zadávania objednávok, kontaktujte, prosím, vaše miestne zákaznícke centrum so svojím ID číslom.

Ako môžem zrušiť/zmeniť svoju objednávku?

Pokiaľ zistíte, že potrebujete zrušiť objednávku, kontaktujte prosím čo najskôr telefonicky miestny zákaznícky servis, aby mohli potvrdiť stav vašej objednávky a informovať vás o možnostiach zrušenia. Odoslanie žiadosti e-mailom môže mať za následok oneskorenie spracovania, a preto sa pre takéto žiadosti neodporúča. Pokiaľ nebolo možné okamžité zrušenie, stále môžete prejsť bežným procesom vrátenia podľa našich Zásad pre vrátenie, vrátenie peňazí a výmenu a Zásad a postupov.

Ak chcete vykonať zmeny vo svojej objednávke, kontaktujte miestny zákaznícky servis. Zmeny dodacej adresy a kontaktných údajov je možné vo väčšine prípadov vykonať. Zmeny produktov a zmeny dodacích podmienok pre úspešne zaplatené objednávky kartou nemusia byť možné. Upozorňujeme, že nezaplatené objednávky nastavené na bankový prevod je možné upraviť len prostredníctvom zákazníckeho servisu.

Ako môžem zobraziť históriu svojich objednávok?

• Prihláste sa na stránke www.nuskin.com
• Kým ste prihlásený/á, kliknite na svoje meno (v pravom hornom rohu stránky)
• Potom kliknite na Profil

Ako môžem získať faktúru?

• Prihláste sa na stránke www.nuskin.com
• Kým ste prihlásený/á, kliknite na svoje meno (v pravom hornom rohu stránky)
• Potom kliknite na Profil

Čo znamená SV?

SV alebo predajný objem je mesačná bodová hodnota za produkty a služby zakúpené od spoločnosti Nu Skin a je základom počítania produktových bodov v ADR objednávkach.

Nedostal(a) som svoju objednávku. Ako ju nájdem?

Kuriér sa môže rozhodnúť, že doručenie produktov k susedom predstavuje bezpečnú alternatívu dodania, keď nie ste doma. Pred kontaktovaním miestnej zákazníckej podpory alebo kuriérskej služby sa o tejto možnosti poraďte so svojimi susedmi.

Stav doručenia vašej objednávky si môžete skontrolovať kliknutím sem v časti História objednávok a následným kliknutím na odkaz na sledovanie zásielky. Ak informácie o sledovaní zásielky potvrdzujú doručenie a svoju zásielku nemáte, alebo ak je jej stav Vrátená do skladu, kontaktujte miestnu zákaznícku podporu, ktorá vám poradí ohľadom náhrady.

Ako môžem sledovať svoju zásielku?

Stačí zadať číslo Vašej objednávky a vaše PSČ a všetky informácie budete mať na dosah.

Je možné, že 2 balíky patriace do tej istej objednávky s odlišnými číslami zásielky budú doručené rôznymi prepravnými spoločnosťami?

Áno, je to možné pri balíkoch patriacich do tej istej objednávky, ktoré doručujú rôzni prepravcovia. K tomuto môže dôjsť v závislosti od rôznych faktorov, ako sú rozmery a hmotnosť balíkov. Jeden balík v rámci tej istej objednávky môže, napríklad, doručiť UPS a iný DPD.

Môžem po vytvorení objednávky požiadať o zmenu adresy?

Ak chcete zmeniť dodaciu adresu, musíte kontaktovať priamo kuriéra. Ak máte aplikáciu prepravnej spoločnosti, mali by ste mať možnosť vykonať zmenu doručovacej adresy počas prepravy. Okrem toho väčšina prepravných spoločností poskytuje vo svojich potvrdzujúcich e-mailoch odkazy na zmenu času a/alebo adresy doručenia. Zdôrazňujeme, že pri objednávaní je veľmi dôležité poskytnúť správnu dodaciu adresu, e-mailovú adresu a telefónne číslo.

Nedostal(a) som žiadne informácie na sledovanie zásielky s prístupovým kódom. Čo mám robiť?

Najskôr skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou, aby ste mali istotu, že váš e-mail nebol zlikvidovaný poskytovateľom e-mailových služieb. Ak e-mail nenájdete, skontrolujte, ktorý prepravca je uvedený na potvrdení objednávky. Ak túto informáciu nenájdete, kontaktujte zákaznícke centrum. Potom kontaktujte priamo zákaznícke centrum prepravcu, aby poskytli chýbajúce informácie. Vo všeobecnosti by vám všetky informácie mal zaslať e-mailom kuriér. Zdôrazňujeme, že pri objednávaní je veľmi dôležité poskytnúť správnu e-mailovú adresu a telefónne číslo, aby sme vás mohli kontaktovať.

Čo sa stane, ak bude vybrané výdajné miesto zatvorené?

V prípade, že je výdajné miesto dočasne zatvorené (z dôvodu dovolenky a pod.), balík bude doručený na neďaleké výdajné miesto spravované tou istou prepravnou spoločnosťou. Ak k tomu dôjde, budete o zmene informovaní prepravnou spoločnosťou.

V prípade, že vybrané výdajné miesto už nie je k dispozícii, bude vás kontaktovať zákaznícke centrum a požiada vás o aktualizáciu adresy alebo výber iného výdajného miesta pre vašu predplatenú ADR objednávku. V takom prípade môže dôjsť k určitému oneskoreniu. 

V mojej objednávke chýba produkt, čo mám robiť?

Pokiaľ Vám v objednávke chýba nejaký produkt, skontrolujte prosím obsah celej zásielky a porovnajte ho s potvrdením objednávky, ktoré Vám prišlo do schránky po zadaní objednávky. Skontrolujte si tiež, či vaša objednávka neobsahuje viac balíkov. Pokiaľ vám nejaký produkt stále chýba, kontaktujte prosím miestny zákaznícky servis a uveďte číslo objednávky a zoznam chýbajúcich produktov.

Pokiaľ zásielka dorazila poškodená do tej miery, že produkt mohol vypadnúť, zašlite prosím e-mail miestnemu zákazníckemu servisu fotografiu poškodenej krabice. Budete tiež musieť uviesť číslo objednávky a zoznam chýbajúcich položiek. Uschovajte prosím prepravnú škatuľu, aby ju mohol kuriér vyzdvihnúť pre prípad reklamácie poškodenia.

V balíku mi boli doručené nesprávne produkty, čo mám robiť?

Ak ste dostali nesprávny produkt, vyfoťte objednávku s položkami, ktoré ste obdržali, a čiarovým kódom na strane dodacej krabice. Potom vám odporúčame, aby ste sa prostredníctvom e-mailu obrátili na miestny zákaznícky servis s číslom objednávky spolu s obrázkami a podrobnosťami, aby Vám pomohli ďalej.

Aké sú zásady vrátenia tovaru, výmeny tovaru a vrátenia peňazí?

Pokiaľ nie ste úplne spokojní so svojou objednávkou, môžete vrátiť akékoľvek neotvorené produkty v lehotách stanovených v našich Zásadách vrátenia/vrátenia peňazí a výmene a Zásadách a postupoch od dátumu nákupu priamo späť spoločnosti Nu Skin, pokiaľ boli zakúpené od spoločnosti. . Obráťte sa na miestny zákaznícky servis a získajte číslo RMA (Return Merchandise Authorization) a úplné pokyny pre vrátenie, ako vrátiť produkty v súlade s našimi Zásadami vrátenia, refundácie a výmeny a našimi Zásadami a postupmi. Vezmite prosím na vedomie, že môže trvať až 14 pracovných dní, kým vratná čiastka dorazí na bankový účet príjemcu, počítaný odo dňa, kedy spoločnosť Nu Skin dostala produkty alebo poznámku o vrátení položiek do nášho skladu.

Adresa na vrátenie tovaru:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Holandsko

Ako môžem produkty vrátiť?

Ak chcete vrátiť akékoľvek nechcené a neotvorené položky, budete musieť od miestneho zákazníckeho servisu získať číslo RMA (Return Merchandise Authorization). Aby sme vám mohli zaslať úplné pokyny na vrátenie a vygenerovať číslo RMA, potrebujeme pôvodné číslo objednávky a zoznam všetkých položiek, ktoré sa vracajú podľa čísla objednávky. Tieto informácie nájdete vo svojej online histórii objednávok.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Keď dostaneme oznámenie o doručení vráteného tovaru do nášho skladu, spracujeme vrátenie peňazí, čo môže trvať až 14 dní od doručenia produktov spoločnosti Nu Skin alebo dokladu o vrátení produktov do nášho skladu. Presný čas závisí od časov spracovania transakcií bankou.

Svoje produkty som si zakúpil(a) prostredníctvom Brand Affiliate, aké mám práva na ich vrátenie?

Brand Affiliate musí dodržiavať miestne zákony o zrušení predajnej transakcie, ako je uvedené na maloobchodnom predajnom potvrdení. Ak zákon ustanovuje dodatočné práva, súhlasí s tým, že tieto práva postupuje aj vám ako maloobchodnému zákazníkovi. To znamená, že maloobchodnému zákazníkovi musí na požiadanie aj bez udania dôvodu poskytnúť úplné vrátenie nákupnej ceny vrátane DPH a nákladov na doručenie (ak sa účtujú) bez nároku na náhradu od spoločnosti Nu Skin. Jedinou požiadavkou je, že vy ako zákazník musíte požiadať o vrátenie peňazí v rámci obdobia možnosti odstúpenia od zmluvy uvedeného na maloobchodnom potvrdení a vrátite nepoužitú časť produktu. Brand Affiliate musí uskutočniť vrátenie peňazí za vrátené produkty do 14 dní od vašej žiadosti.

Pomocné témy

Neviete nájsť, čo' hľadáte?