KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PEMBAYARAN DAN PERTUKARAN PRODUK

4 Pengembalian Pembayaran dan Pertukaran Produk

4.1 Kebijakan Pengembalian Pembayaran

Kecuali dinyatakan lain oleh hukum yang berlaku, Perusahaan akan:

(a) Mengembalikan pembayaran sebanyak sembilan puluh persen (90%) dari harga dikurangi pajak pertambahan nilai dan komisi yang berlaku (ditambah pajak yang berlaku apabila dibayar di muka) atas Peralatan Pendukung Bisnis yang belum dibuka dan dapat dijual kembali, yang dijual oleh Perusahaan, yang dikembalikan dalam jangka waktu 30 hari dari tanggal pemesanan oleh Brand Affiliate yang membeli Peralatan Pendukung Bisnis dari Perusahaan atau apabila Brand Affiliate mengundurkan diri atau diberhentikan oleh Perusahaan; atau

(b) Mengembalikan pembayaran sebanyak sembilan puluh persen (90%) dari harga, dikurangi pajak pertambahan nilai dan Komisi yang berlaku (ditambah pajak yang berlakuapabila dibayar di muka) atas Produk-produk (kecuali Peralatan Pendukung Bisnis) yang belum dibuka dan dapat dijual kembali, yang dijual oleh Perusahaan, yang dikembalikan dalam jangka waktu dua belas (12) bulan dari tanggal pemesanan oleh Brand Affiliate yang membeli Produk dari Perusahaan atau apabila Brand Affiliate mengundurkan diri atau diberhentikan oleh Perusahaan.

Perusahaan tidak mengembalikan biaya pengiriman awal atas Produk yang Anda kembalikan. Agar Perusahaan dapat mengurangi secara tepat Komisi yang berlaku atas Produk yang dikembalikan, Anda harus menyimpan nomor pemesanan penjualan yang terdapat di tagihan. Anda harus menyerahkan nomor pesanan penjualan kepada Perusahaan pada saat Anda meminta pengembalian pembayaran. Anda dapat juga mengembalikan masing-masing Produk yang dibeli sebagai bagian dari suatu perlengkapan atau paket.

Bentuk pengembalian pembayaran tergantung pada bentuk pembayaran pertama misalnya transfer bank atau penagihan kembali kartu kredit. Selain pengembalian pembayaran,Perusahaan dapat memilih alternatif-alternatif lainnya seperti kredit Produk. Pengembalian Produk dapat mempengaruhi kelayakan Anda untuk menerima Komisi dan tingkat pin Anda, dan apabila Komisi sudah dibayarkan atas Produk yang dikembalikan tersebut, maka Perusahaan akan menarik Komisi Anda sebagaimana diatur dalam Bagian 6.9 Bab 2 di bawah ini. Perusahaan tidak menyediakan pengembalian pembayaran untuk Produk-Produk atau Peralatan dan Layanan Pendukung Bisnis yang dibeli dari Brand Affiliate lain. Anda harus meminta pengembalian pembayaran secara langsung dari Brand Affiliate yang menjual Produk-produk atau Peralatan dan Layanan Pendukung Bisnis dimaksud kepada Anda.

4.2 Kebijakan Penukaran untuk Produk yang Dibeli Langsung dari Perusahaan

Kecuali ditetapkan lain oleh hukum yang berlaku, Perusahaan akan menukar Produk yang dibeli secara langsung dari Perusahaan yang salah kirim, atau apabila Brand Affiliate melakukan pembatalan pendaftaran, atau cacat, apabila Anda memberitahukan Perusahaan dalam jangka waktu 30 hari dari tanggal pembelian. Apabila penukaran tidak dapat dilakukan, Perusahaan dapat menerbitkan (i) kredit Perusahaan sejumlah Produk yang ditukar, yang dapat digunakan untuk membeli Produk lain, atau (ii) pengembalian pembayaran secara penuh dari harga pembelian.

4.3 Prosedur untuk Memperoleh Pengembalian Pembayaran atau Penukaran

Anda wajib mematuhi prosedur berikut untuk memperoleh pengembalian pembayaran atau penukaran:

(a) Anda harus menerima persetujuan untuk pengembalian tersebut dalam bentuk nomor Return Merchandise Authorization (“RMA”) sebelum Anda mengirimkan pengembalian ke Perusahaan. Persetujuan ini harus diperoleh baik melalui telepon atau secara tertulis, dan pengiriman pengembalian secara aktual harus disertai nomor RMA (Pertanyaan mengenai pengiriman hubungi +62-21-30030088);

(b) Perusahaan akan memberikan Anda prosedur yang benar dan lokasi pengembalian Produk. Perusahaan tidak akan mengembalikan biaya pengiriman awal atas Produk yang anda kembalikan. Seluruh biaya pengiriman pengembalian wajib dibayarkan oleh Anda;

(c) Produk yang dikirimkan kepada Perusahaan tanpa nomor RMA tidak memenuhi syarat pengembalian pembayaran atau penukaran dan akan dikembalikan kepada Anda atas biaya Anda sendiri; dan

(d) Prosedur dapat bervariasi di beberapa yurisdiksi di mana hukum setempat memberlakukan persyaratan yang berbeda-beda.

4.4 Kebijakan untuk Produk-produk yang Tidak Diambil

Anda menyadari bahwa akan ada waktu dan biaya administrasi akan ditanggung oleh Perusahaan untuk menyimpan Produk dan/atau Materi Pendukung Bisnis yang telah dibeli namun masih belum diambil oleh dan/atau dikirimkan kepada Anda.

Oleh karena itu, Anda menyetujui dalam hal:

(a) apabila pengambilan akan dilakukan oleh Anda dan Anda gagal atau lalai untuk mengambil setiap Produk dan/atau Materi Pendukung Bisnis yang dibeli dari Perusahaan dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari dari tanggal pembelian, Perusahaan akan mengirimkan Produk dan/atau Materi Pendukung Bisnis yang telah dibeli ke alamat yang Anda berikan dengan dikenakan biaya pengiriman yang wajar dan apabila Produk dan/atau Materi Pendukung Bisnis tersebut tidak berhasil dikirimkan kepada Anda dan Anda gagal atau lalai, dengan alasan apapun, untuk mengambil Produk dan/atau Materi Pendukung Bisnis dari Perusahaan dalam jangka waktu 3 (tiga) bulan dari tanggal pembelian; atau

(b) apabila Anda telah meminta Perusahaan dan Perusahaan telah menyetujui untuk mengirimkan setiap Produk dan/atau Materi Pendukung Bisnis kepada Anda namun Perusahaan tidak dapat mengirimkan Produk dan/atau Materi Pendukung Bisnis tersebut kepada Anda dikarenakan kesalahan atau ketidaklengkapan alamat tujuan pengiriman atau tidak adanya penerima yang namanya disebutkan pada alamat yang Anda berikan, dan Anda gagal atau lalai untuk mengambil Produk dan/atau Materi Pendukung Bisnis dari Perusahaan dalam jangka waktu 3 (tiga) bulan dari tanggal pembelian, MAKA setelah berakhirnya jangka waktu 3 (tiga) bulan tersebut, Perusahaan akan, tanpa mengirimkan referensi, pemberitahuan atau catatan lebih jauh kepada Anda, membatalkan pesanan Produk dan/atau Materi Pendukung Bisnis Anda dan mengembalikan kepada Anda pembayaran atas Produk-produk dan/atau Materi Pendukung Bisnis tersebut sesuai dengan Bagian 4.1 Bab 2. Apabila Komisi telah dibayarkan atas Produk tersebut, maka Perusahaan akan menarik kembali Komisi Anda sebagaimana diatur dalam Bagian 6.9 Bab 2.

5 Penjualan Eceran dan Pengembalian oleh Pelanggan

5.1 Penjualan Eceran

Produk yang dibeli dari Perusahaan hanya dapat dijual kepada pelanggan eceran, digunakan untuk demonstrasi Produk, atau untuk penggunaan pribadi Anda. Anda berwenang untuk menjual kembali Produk yang Anda beli dari Perusahaan kepada para pelanggan eceran. Mengacu pada ketentuan di bawah ini, Anda dapat menetapkan harga eceran Anda sendiri untuk Produk dan dapat menyimpan seluruh keuntungan yang Anda hasilkan dari menjual Produk-Produk secara eceran kepada para pelanggan eceran Anda.

Perusahaan telah menetapkan harga eceran yang disarankan untuk Produk berdasarkan harga yang bersaing di masing-masing pasar. Menjaga harga eceran untuk non-Brand Affiliate membantu untuk mempertahankan nilai Produk Perusahaan dan peluang bisnis. Perusahaan dapat mengambil langkah disipliner, termasuk kemungkinan pengakhiran suatu Akun Brand Affiliate, dalam hal Perusahaan menetapkan bahwa Akun Brand Affiliate menjual kembali Produk dengan harga yang mengganggu keseimbangan harga eceran yang sebenarnya untuk Akun Brand Affiliate lainnya. Penjualan Produk Perusahaan di pasar yang di bawah harga grosir Brand Affiliate Perusahaan di pasar tersebut secara tegas dilarang.

5.2 Larangan Kegiatan Perdagangan Besar atas Produk

Anda tidak diperbolehkan untuk menjual atau mendistribusikan Produk kepada Pihak yang bermaksud menjual kembali Produk, atau telah menjual kembali Produk di masa lalu. Anda dilarang menjual Produk kepada Pihak, baik secara langsung mau pun tidak langsung, yang pada pokoknya (i) menjual kembali Produk melalui toko eceran, (ii) menjual kembali Produk melalui Internet tanpa memperhatikan bentuk dari saluran pendistribusian Internet, kecuali hal tersebut telah disetujui oleh Perusahaan secara tertulis, (iii) mengimpor Produk ke Negara di mana Nu Skin belum buka, atau (iv) menggunakan metode distribusi yang bertentangan dengan tujuan utama usaha penjualan langsung dan Perusahaan. Anda harus mengambil setiap langkah yang dapat dianggap wajar untuk memastikan bahwa Pihak yang membeli Produk dari Anda tidak bermaksud untuk melanggar Bagian 5.2 ini.

5.3 Tanda Terima Penjualan Eceran

Anda harus memberikan Tanda Terima Penjualan Eceran kepada para pelanggan Anda sesuai dengan persyaratan berikut ini:

(a) Anda harus memberikan pelanggan dua salinan Tanda Terima Penjualan Eceran pada saat penjualan. Seluruh bagian kosong yang mengacu ke kebijakan pengembalian pembayaran tujuh hari di balik tanda terima harus diisi. Tanda Terima Penjualan Eceran harus dilengkapi dan mencakup barang-barang yang dipesan, jumlah penjualan, nama, alamat, nomor telepon pelanggan, tanggal penjualan, tanggal hari kerja ketiga setelah penjualan, nama, alamat usaha, dan nomor telepon usaha Anda.

(b) Anda harus menyimpan salinan Tanda Terima Penjualan Eceran untuk catatan Anda. Anda harus mendokumentasikan salinan seluruh Tanda Terima Penjualan Eceran untuk jangka waktu paling tidak empat tahun.

5.4 Jaminan Uang Kembali, Pengembalian Pembayaran, dan Penukaran kepada Pelanggan Eceran Anda

(a) Anda harus menawarkan jaminan uang kembali tujuh hari kepada para pelanggan eceran Anda. Hal ini berarti Anda harus, untuk alasan apa pun dan atas permintaan, memberikan pengembalian pembayaran dalam jumlah penuh dari harga beli kepada pelanggan. Satu-satunya persyaratan adalah bahwa pelanggan tersebut harus meminta pengembalian pembayaran dalam jangka waktu tujuh hari kerja setelah pembelian dan mengembalikan Produk yang tidak digunakan. Anda harus melakukan pengembalian pembayaran untuk Produk-produk yang dikembalikan dalam jangka waktu sepuluh hari setelah permintaan dari pelanggan.

(b) (tidak berlaku)

(c) Apabila pelanggan eceran Anda membeli Produk langsung dari Anda, dan pelanggan eceran Anda mengembalikan Produk kepada Anda dengan meminta pengembalian pembayaran, maka Anda bertanggung jawab atas, dan wajib memberikan pelanggan eceran tersebut dengan suatu pengembalian pembayaran, tanpa adanya penggantian atas pembayaran tersebut dari Perusahaan. Perusahaan menganjurkan Anda untuk menghormati permintaan para pelanggan eceran Anda untuk pengembalian pembayaran meskipun dilakukan lebih dari tujuh hari kerja setelah tanggal penjualan.

(d) Apabila pelanggan eceran Anda membeli Produk langsung dari Anda, dan pelanggan eceran Anda mengembalikan Produk kepada Anda dengan meminta penukaran Produk, maka Anda bertanggung jawab atas, dan Perusahaan hanya akan menggantikan Produk yang ditukarkan apabila Produk dimaksud dikembalikan dalam jangka waktu 30 hari setelah tanggal penjualan eceran dan Produk dimaksud rusak.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian pembayaran dan penukaran produk yang dibeli langsung dari Perusahaan, mohon untuk membaca ketentuan

Bab 2 Bagian 4 pada Kebijakan dan Prosedur Nu Skin Indonesia mengenai Pengembalian Pembayaran dan Pertukaran Produk, yang dapat Anda temukan melalui link di sini