Programa de Fidelizacion ADR
CANCELACIÓN DEL ADR
PEDIDO ALTERNATIVO EN ADR
- ¿Qué es un pedido ADR sustituto?
- ¿El pedido alternativo tiene que ser de un mínimo de 50 SV tras el descuento?
- ¿Qué métodos de pago se aceptan para los pedidos alternativos en línea?
- ¿Cuántas veces puedo hacer un pedido alternativo en un año?
- ¿Un pedido alternativo cambia mi pedido de forma permanente?
- Si hago un pedido alternativo, ¿se cambia mi fecha de envío permanentemente?
ADR EN PAUSA
PUNTOS DE PRODUCTO ADR
- ¿Cómo se ganan puntos?
- ¿Puedo canjear mis puntos de producto en otros países?
- ¿Cómo puedo saber si mis puntos están a punto de caducar?
- Si devuelvo un producto, ¿se me restarán los puntos de producto que he ganado?
- Si cancelo mi ADR, ¿pierdo mis puntos de producto?
- ¿Hay algún producto con el que no se pueda ganar puntos?
- ¿Cuándo obtengo los puntos?
- ¿Puedo canjear mis puntos inmediatamente después de realizar un pedido ADR?
- ¿Cómo se canjean los puntos?
- ¿Cómo puedo ver de cuántos puntos de producto dispongo?
- ¿Tengo que pagar impuestos y gastos de envío al utilizar puntos de producto?
- ¿Puedo devolver un producto que haya comprado con los puntos de producto?
- ¿Puedo canjear los puntos de producto en línea?
- ¿Afectan los pedidos alternativos a mis puntos de producto?
- ¿Tengo que pagar el producto al completo con puntos de producto o puedo pagar una parte con puntos de producto y otra con otro método de pago?
ADR: CUESTIONES GENERALES
- ¿Cuáles son las ventajas principales del programa ADR?
- ¿Cuáles son las recompensas de un ADR?
- ¿Cómo puedo registrar un ADR?
- ¿Hay que cumplir algún requisito para crear una cuenta ADR?
- ¿Puedo recibir un envío ADR más de una vez al mes?
- ¿Hay algún tipo de restricción en los productos que puedo pedir en ADR?
- ¿Cómo puedo realizar cambios en mi ADR (para gestionarlo)?
- ¿Cuándo debería hacer cambios en mi ADR?
- ¿Se me avisará cuando salga mi pedido?
- ¿Cómo puedo pagar mi pedido ADR?
- ¿Qué puedo gestionar en línea?
- ¿Cuáles son las ventajas de crear/modificar mi ADR en línea?
- ¿Qué debería hacer si empiezo a adquirir demasiados productos?
- ¿Qué pasará si un producto se agota?
- ¿Qué pasa si se rechaza mi tarjeta de crédito en mi pedido ADR?
¿Cómo puedo cancelar mi ADR?
Para cancelar su cuenta de ADR tiene que comunicarse con el Centro de Llamadas.
¿Hay algún recargo por la cancelación de mi ADR?
No, no hay recargo por cancelación.
¿Puedo reactivar mi ADR después de haberlo cancelado?
Sí, lo puede volver a activar después de haberlo cancelado, Pero no conservará sus puntos de producto. Sin embargo, si notifica a la Compañía dentro de los treinta (30) días después de la anulación y solicita el restablecimiento de los puntos de producto anulados, entonces se restablecerán los puntos de producto anulados. Si no, se eliminarán los puntos de producto que haya ganado previamente y tendrá que empezar de nuevo, y ganar un 20% en puntos de producto por sus pedidos mensuales de ADR y un 10% para pedidos bimestrales de ADR.
¿Cómo puedo volver a activar un ADR cancelado?
Puede volverlo a activar poniéndose en contacto con su Servicio de Atención al Cliente.
¿Qué es un pedido ADR sustituto?
Un pedido alternativo es un pedido ADR nuevo que sustituirá su pedido ADR existente durante el mes en curso. Por ejemplo, si normalmente tiene un pedido ADR mensual que se envía el día 20 de cada mes, puede conectarse a Internet y hacer un pedido alternativo el día 12 con algún producto distinto y con un mínimo de 50 SV tras el descuento (si quiere seguir disfrutando de todos los beneficios del ADR), un método de pago distinto y una dirección de envío diferente y hacer que sustituya al pedido que tenía programado para enviarse el día 20. Recibirá la misma cantidad de descuento y puntos que recibiría normalmente, y su envío mensual se pondrá en pausa hasta el siguiente mes.
¿El pedido alternativo tiene que ser de un mínimo de 50 SV tras el descuento?
Si quiere disfrutar de los beneficios completos de ADR, el pedido alternativo debe ser de al menos 50 SV tras el descuento.
¿Qué métodos de pago se aceptan para los pedidos alternativos en línea?
Póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local o consulte la página de pago para obtener más información acerca de los métodos de pago disponibles en su mercado.
¿Cuántas veces puedo hacer un pedido alternativo en un año?
Puede hacer un pedido alternativo en su ADR una vez al mes.
¿Cambia un pedido alternativo mi pedido de forma permanente?
No, no lo cambia de forma permanente.
Si hago un pedido alternativo, ¿se cambia mi fecha de envío permanentemente?
No, si hace un pedido de ADR alternativo, su pedido ADR original se restablecerá automáticamente el siguiente mes de su fecha de envío especificada.
¿Qué es poner en pausa el ADR?
Una pausa es cuando su pedido ADR no se envía durante un mes especifico.
¿Cómo pongo mi ADR en pausa?
Para poner su ADR en pausa, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente local. Aunque puede fácilmente cambiar la fecha de envío, no puede pausar su pedido de ADR en línea.
¿Cuántas veces al año puedo poner mi ADR en pausa?
Puede poner su ADR en pausa hasta tres meses/envíos por año.
¿Qué pasará si necesito poner en pausa mi ADR más de tres veces al año?
Perderá el derecho a su ADR y las ventajas asociadas.
¿Cuánto dura una pausa?
Una pausa se salta una entrega. Pasado este mes, el ADR se reanuda automáticamente.
Si pongo mi ADR en pausa, ¿también quedan en pausa el resto de envíos de mi cuenta?
No, tiene la opción de ponerlos a todos en pausa o especificar cuál de ellos.
¿Puedo canjear mis puntos de producto en otros países?
No, los puntos de producto solo se pueden canjear en el país donde los ha ganado. Ejemplo: si dispone de un ADR alemán, sólo puede canjear los puntos de producto en Alemania.
Si devuelvo un producto, ¿se me restarán los puntos de producto que he ganado?
Sí, la cantidad de puntos ganados a través de ese producto se deducirán de los puntos totales.
Si cancelo mi ADR, ¿pierdo mis puntos de producto?
Sí, se eliminarán al final del mes en que canceló su ADR.
¿Hay algún producto que no dé puntos de producto?
Sí, algunos productos no dan puntos de producto, como los materiales de soporte/marketing, paquetes introductorios, accesorios Nu Colour, productos con descuento y paquetes, así como la mayoría de los paquetes promocionales (excepto los paquetes ADR).
¿Existe alguna restricción en cuanto a lo que puedo comprar con los puntos de producto?
Sí, solo puede comprar productos Nu Skin y Pharmanex. Esto excluye las colecciones de productos, los productos con descuentos y los paquetes promocionales, paquetes promocionales de ADR, sacos VitaMeal para Nourish the Children y otros productos en que se indique una restricción de puntos.
¿Obtengo SV en los productos que canjeo por puntos?
No, los productos adquiridos con puntos no le aportarán SV.
¿Cuándo obtengo los puntos?
Obtendrá los puntos respectivos de las compras del mes anterior el primer día laborable de cada mes.
¿Puedo canjear mis puntos inmediatamente después de realizar un pedido ADR?
No, los puntos de producto por las compras de un mes se obtienen el primer día laborable del mes siguiente. Sólo se pueden canjear una vez que aparezcan en su cuenta.
¿Cómo se canjean los puntos?
Se pueden canjear en línea a través de la herramienta de gestión de ADR, por o través de su Servicio de Atención al Cliente local, si fuera necesario. Los puntos de producto sólo se pueden canjear si el precio total de un producto se puede canjear por puntos.
¿Cómo puedo ver de cuántos puntos de producto dispongo?
Puede consultarlos en línea o a través del Servicio de Atención al Cliente. Además podrá ver los puntos de producto que tiene disponibles, los que ha ganado, los que ha canjeado y los puntos que están a punto de caducar.
¿Tengo que pagar impuestos y gastos de envío al utilizar puntos de producto?
Si, solamente el producto que redime es gratis, pero se tiene que pagar el impuesto y envío.
¿Puedo devolver un producto que haya comprado con los puntos de producto?
Si, mientras el producto no haya sido usado.
¿Puedo canjear los puntos de producto en línea?
Sí, puede canjearlos como pedido puntual o en su ADR. No hay un SV mínimo necesario para utilizar puntos en cualquier pedido.
¿Afectan los pedidos alternativos a mis puntos de producto?
No, los pedidos alternativos no afectarán a sus puntos de producto. Con su pedido alternativo obtendrá puntos, tal y como pasaría al hacer un pedido ADR normal.
¿Tengo que pagar el producto al completo con puntos de producto o puedo pagar una parte con puntos de producto y otra con otro método de pago?
No, tiene que pagar el producto al completo con puntos de producto.
¿Cuáles son las ventajas principales del programa ADR?
Además de poder gestionar su ADR en cualquier momento en Internet, tendrá la posibilidad de ganar puntos de producto con sus pedidos mensuales o bimestrales que podrá canjear por productos gratuitos.
¿Cuáles son las recompensas de un ADR?
Las recompensas incluyen procesamiento mensual automático en la fecha que elija (entre el día 2 y el 24 del mes, excepto el día 15) y puntos para productos gratuitos en cada pedido para canjear por productos en el futuro. Sólo le darán puntos los pedidos ADR con productos no exentos.
¿Cómo puedo registrar un ADR?
Puede registrarse en línea, pinchando aquí.
¿Hay que cumplir algún requisito para crear una cuenta ADR?
No, no hay que cumplir ningún requisito para crear una cuenta de ADR. Sin embargo, para ganar puntos de producto, su pedido de ADR debe tener un valor mínimo de 50 SV tras el descuento. Si el valor mínimo no se alcanza, el ADR se transforma en un pedido mensual recurrente normal, sin las ventajas de ADR.
¿Puedo recibir un envío ADR más de una vez al mes?
No, cada pedido ADR sólo se puede enviar una vez al mes. Sin embargo, puede tener más de un ADR en paralelo bajo el mismo ID de Nu Skin.
Are there any restrictions to what products I can order on ADR?
You may place product collections, and Nourish the Children VitaMeal bags on ADR, but they will not receive any further discount. However, in order to earn product points on your ADR order, you may place any individual product from the Nu Skin and Pharmanex brands that have full SV on your ADR order.
Promotions generally cannot be added to ADRs, unless otherwise stated in the promotion information.
¿Cómo puedo realizar cambios en mi ADR (para gestionarlo)?
Puede introducir cambios en su ADR vía web. La opción Gestionar mi ADR está situada en el menú desplegable, debajo del nombre, en la esquina superior derecha de la pantalla.
¿Cuándo debería hacer cambios en mi ADR?
Le recomendamos hacer cualquier cambio por lo menos cuatro días laborables antes de la fecha de procesamiento (si la opción de hacer el pago por domiciliación bancaria está disponible en el mercado y escoge ese método de pago, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente local para recibir la información adecuada para poder cambiar el ADR), para asegurarse de que el cambio tiene efecto.
¿Se me avisará cuando salga mi pedido?
Sí, le enviaremos un correo electrónico 5 días antes del envío del pedido. También le enviaremos un correo electrónico de confirmación de pedido cuando el pedido se haya creado y le enviaremos un correo de seguimiento cada vez que le enviemos un pedido de su ADR. Ese correo electrónico contiene información que le ayudará a saber el estado de su pedido hasta el momento en que lo reciba.
¿Cómo puedo pagar mi pedido ADR?
Podrá pagar su pedido ADR con tarjeta de crédito o mediante otro método de pago que esté disponible en su mercado.
¿Qué puedo gestionar en línea?
Puede cambiar los productos, la frecuencia de envío, el método de pago (transferencia bancaria o tarjeta de crédito), la dirección, hacer un pedido alternativo y canjear sus puntos (consulte la sección acerca de pedidos alternativos para obtener más información). Lo único que no se puede gestionar en línea es poner en pausa el ADR.
¿Cuáles son las ventajas de crear/modificar mi ADR en línea?
Las ventajas de crear/modificar un ADR en línea son: descuentos en los gastos de envío* y la gestión inmediata de los cambios sin perder tiempo.
*Algunos mercados, regiones específicas o islas están excluidos de este plan de descuento (Islandia, las Islas Canarias y los Departamentos Franceses de Ultramar).
¿Qué debería hacer si empiezo a adquirir demasiados productos?
Si se percata de que se le están acumulando los productos, modifique su pedido para que se ajuste a sus necesidades. Puede cambiar sus productos o la fecha de envío.
¿Qué pasará si un producto se agota?
Si un producto se agota, entonces dicho producto se retirará de su ADR y se volverá a añadir automáticamente tan pronto como vuelvan a estar en stock.
¿Qué pasa si se rechaza mi tarjeta de crédito en mi pedido ADR?
No te preocupes, si se rechaza la tarjeta de crédito intentaremos volver a procesar el pago. Si se produce un tercer intento fallido se cancelará el pedido, pero el ADR seguirá activo.