Spravujte své objednávky – nákup, doprava a vrácení produktů

Otázky týkající se objednávek

• Mohu si na webových stránkách Nu Skin při zadávání objednávky vybrat dopravce?
• Jak se po zadání objednávky dozvím, který dopravce mi zásilku doručí?
• Nemohu zvolit expresní dopravu, proč tomu tak je?
• Jaké jsou uznávané možnosti platby?
• Co když moje kreditní karta nefunguje?
• Jak mohu zrušit/změnit svoji objednávku?
• Jak mohu zobrazit svou historii objednávek?
• Jak získám fakturu?
• Co znamená SV?

Otázky související se sledováním objednávky

• Neobdržel/a jsem svou objednávku. Jak ji najdu?
• Jak mohu sledovat svou objednávku?
• Je možné, že 2 balíky patřící ke stejné objednávce s různými sledovacími čísly budou doručeny jinou kurýrní službou?
• Mohu po odeslání objednávky požádat o změnu adresy?
• Neobdržel/a jsem žádné informace ke sledování mé objednávky s kódem skříňky. Jak bych měl/a postupovat?
• Co se stane, pokud je vybrané výdejní místo zavřené?

Otázky související s vracením zboží

• Postrádám produkt z mé objednávky, co mám dělat?
• Ve své zásilce jsem obdržel/a špatný(é) produkt(y), co mám dělat?
• Jaké jsou podmínky pro vrácení, refundaci a výměnu zboží?
• Jak mohu produkty vrátit?
• Jak dlouho trvá vrácení peněz?
• Zakoupil/a jsem produkty prostřednictvím Brand Affiliate, jaká mám práva na jejich vrácení?

Mohu si na webových stránkách Nu Skin při zadávání objednávky vybrat dopravce?

Ne. Při zadávání objednávky si můžete vybrat mezi doručením domů, doručením na výdejní místo (pokud je na vašem trhu k dispozici) nebo expresním doručením (pokud je na vašem trhu k dispozici). 

Jak se po zadání objednávky dozvím, který dopravce mi zásilku doručí?

Po zadání objednávky se ihned nedozvíte, která přepravní služba vám objednávku doručí. Jakmile bude objednávka zpracována a bude vygenerován sledovací kód, obdržíte od příslušného dopravce e-mailové oznámení, že objednávka byla odeslána. Ujistěte se proto, že je vaše e-mailová adresa v našem systému aktuální.

Nemohu zvolit expresní dopravu, proč tomu tak je?

Pokud je na vašem trhu nárok na expresní přepravu, měli byste mít možnost zvolit pro svou zásilku expresní přepravu, pokud se nejedná o zásilku obsahující naše zařízení. Zařízení s lithiovými bateriemi není povoleno přepravovat letecky kvůli bezpečnostním předpisům, proto se expresní přeprava u pokladny nenabízí.

Jaké jsou uznávané možnosti platby?

Společnost Nu Skin přijímá VISA & MC jako způsoby platby. Doporučujeme, abyste si před zadáním objednávky zkontrolovali všechny dostupné způsoby plateb.

Má kreditní karta nefunguje?

Pokud vaše kreditní karta nefunguje:

• Ověřte si, že na své kartě máte dostatek finančních prostředků.
• Kontaktujte svou banku, abyste se ujistili, že na své kreditní kartě nemáte automaticky nastavené mezinárodní nebo internetové blokace.
• Je možné, že jste nesprávně zadali číslo své kreditní karty, čísla prosím zkontrolujte a ujistěte se, že údaje zadáváte správně.
• Pokud máte problémy s heslem v rámci zabezpečení Verified by Visa nebo MasterCard, musíte kontaktovat poskytovatele své kreditní karty, protože společnost Nu Skin nemá přístup k zabezpečeným informacím, které jste si nastavili s jinou společností.
• Pokud stále nemůžete svou objednávku zpracovat, obraťte se prosím na svůj místní zákaznický servis se svým ID číslem.

Jak mohu zrušit/změnit svoji objednávku?

Pokud zjistíte, že svou objednávku musíte zrušit, můžete tak učinit jedině zavoláním na linku vašeho místního zákaznického centra do 10 minut od zadání objednávky. Odesílání žádosti e-mailem se nedoporučuje. Po této době musíte projít klasickým procesem vrácení produktů podle našich Zásad vrácení, vrácení peněz a výměny a Politice a Postupů společnosti

Jak mohu zobrazit svou historii objednávek?

• Přihlaste se na stránce www.nuskin.com
• Než jste přihlášen/a, klikněte na své jméno (v pravém horním rohu stránky)
• Potom klikněte na Profil

Jak získám fakturu?

Společnost Nu Skin EMEA již nenabízí možnost získání faktur spolu s objednaným zbožím v papírové formě, aby takto chránila životní prostředí. Vaše faktura vám bude odeslána v PDF formátu spolu s potvrzením objednávky prostřednictvím e-mailu. Pokud si přejete získat faktury v papírové formě, kontaktujte prosím své místní zákaznické centrum.

Co znamená SV?

SV nebo prodejní objem je měsíční bodová hodnota za produkty a služby zakoupené od společnosti Nu Skin a je základem počítání produktových bodů v ADR objednávkách.

Neobdržel/a jsem svou objednávku. Jak ji najdu?

Pokud nejste doma, abyste zásilku převzali, může se kurýr rozhodnout, že bezpečnou alternativou je doručení zásilky k vašim sousedům. Než budete kontaktovat svou místní zákaznickou podporu nebo přepravní službu, zkontrolujte, jestli vaše zásilka není u sousedů.

Stav doručení objednávky můžete zkontrolovat kliknutím sem na Historii objednávek a poté kliknutím na odkaz pro sledování zásilky. Pokud informace o sledování zásilky ukazují, že vaše objednávka byla doručena, ale vy ji nemáte, nebo že má status zboží vráceného do našeho skladu, obraťte se kvůli náhradě na příslušnou pobočku svého zákaznického servisu.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Pokud zjistíte, že potřebujete zrušit objednávku, kontaktujte prosím co nejdříve telefonicky místní zákaznický servis, aby mohli potvrdit stav vaší objednávky a informovat vás o možnostech zrušení. Odeslání žádosti e-mailem může mít za následek zpoždění zpracování, a proto se pro takové žádosti nedoporučuje. Pokud nebylo možné okamžité zrušení, stále můžete projít běžným procesem vrácení podle našich Zásad pro vrácení, vrácení peněz a výměnu a Zásad a postupů. 

Chcete-li provést změny ve své objednávce, kontaktujte místní zákaznícky servis. Změny dodací adresy a kontaktních údajů lze ve většině případů provést. Změny produktů a změny dodacích podmínek pro úspěšně zaplacené objednávky kartou nemusí být možné. Upozorňujeme, že nezaplacené objednávky nastaveny na bankovní převod lze upravit jenom prostřednictvím zákaznického servisu.

Je možné, že 2 balíky patřící ke stejné objednávce s různými sledovacími čísly budou doručeny jinou kurýrní službou?

Ano, je možné, že balíčky patřící ke stejné objednávce budou doručeny různými kurýrními službami. K tomu může dojít na základě faktorů, jako je velikost a hmotnost balíčků. Jeden balíček ze stejné objednávky může být například doručen společností UPS, zatímco jiný může být zpracován společností DPD.

Mohu po odeslání objednávky požádat o změnu adresy?

Pro případnou změnu adresy k objednávce se musíte obrátit přímo na dopravce. Pokud máte aplikaci dopravce, měli byste mít možnost provést aktualizaci, která vám umožní adresu doručení upravit. Většina dopravců navíc uvádí ve svých potvrzovacích e-mailech odkazy pro změnu času a/nebo adresy doručení. Upozorňujeme, že nemůžeme dostatečně zdůraznit, jak důležité je mít v době objednávky správnou adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo.

Neobdržel/a jsem žádné informace ke sledování mé objednávky s kódem skříňky. Jak bych měl/a postupovat?

Nejprve prosím zkontrolujte složku nevyžádané pošty, abyste se ujistili, že váš e-mail nebyl vaším poskytovatelem e-mailových služeb vyhodnocen jako spam. Pokud e-mail nenajdete, zkontrolujte, který dopravce je uveden v potvrzení objednávky, nebo pokud ho nemůžete najít, kontaktujte zákaznický servis. Poté se obraťte přímo na zákaznický servis dopravce, aby vám chybějící informace poskytl. Obecně platí, že všechny informace by vám měl zaslat e-mailem dopravce. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme dostatečně zdůraznit, jak je důležité mít v době objednávky správnou adresu a telefonní číslo, abychom vás mohli kontaktovat.

Co se stane, pokud je vybrané výdejní místo zavřené?

V případě, že je výdejní místo dočasně uzavřeno (z důvodu svátků apod.), bude zásilka doručena na blízké výdejní místo, kam příslušná kurýrní společnost doručuje. Pokud se tak stane, bude vás kurýrní společnost o změnách informovat.

V případě, že zvolené výdejní místo již není k dispozici, bude vás kontaktovat zákaznický servis, který vás požádá o aktualizaci adresy / výběr jiného výdejního místa pro vaši objednávku v rámci odběru ADR. V takovém případě může dojít ke zpoždění vaší objednávky. 

Postrádám produkt z mé objednávky, co mám dělat?

Pokud Vám v objednávce chybí nějaký produkt, zkontrolujte prosím obsah celé zásilky a porovnejte jej s potvrzením objednávky, které Vám přišlo do schránky po zadání objednávky.

Zkontrolujte si také, zda vaše objednávka neobsahuje více balíků. Pokud vám nějaký produkt stále chybí, kontaktujte prosím místní zákaznický servis a uveďte číslo objednávky a seznam chybějících produktů.

Pokud zásilka dorazila poškozená do té míry, že produkt mohl vypadnout, zašlete prosím e-mail místnímu zákaznickému servisu fotografii poškozené krabice. Budete také muset uvést číslo objednávky a seznam chybějících položek. Uschovejte prosím přepravní krabici, aby ji mohl kurýr vyzvednout pro případ reklamace poškození.

Ve své zásilce jsem obdržel/a špatný(é) produkt(y), co mám dělat?

Pokud jste obdrželi nesprávný produkt, doporučujeme, abyste se obrátili na svůj místní zákaznický servis a sdělili našemu zaměstnanci podrobnosti o vaší objednávce, on vám pak dále pomůže.

Jaké jsou podmínky pro vrácení, refundaci a výměnu zboží?

Pokud nejste se svou objednávkou zcela spokojeni, můžete všechny neotevřené produkty vrátit ve lhůtách stanovených v našich Zásadách pro vracení/výměnu zboží a v dokumentu Politika a Postupy přímo společnosti Nu Skin, pokud byly od společnosti zakoupeny. Obraťte se prosím na místní zákaznický servis, abyste získali číslo oprávnění pro vrácení zboží (Return Merchandise Authorisation, RMA) a úplné pokyny k vrácení produktů v souladu s našimi Zásadami pro vracení, vrácení peněz a výměnu zboží  a dokumentem Politika a postupy.

Zpáteční adresa je následující:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Nizozemsko

Jak mohu produkty vrátit?

Chcete-li vrátit jakékoli nechtěné a neotevřené položky, budete muset od místního zákaznického servisu získat číslo RMA (Return Merchandise Authorization). Abychom vám mohli zaslat úplné pokyny k vrácení a vygenerovat číslo RMA, potřebujeme původní číslo objednávky a seznam všech položek, které se vracejí podle čísla objednávky. Tyto informace najdete ve své online historii objednávek.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Pokud nejste zcela spokojeni se svou objednávkou, můžete vrátit jakékoli neotevřené produkty ve lhůtách stanovených v našich Zásadách vrácení/vrácení peněz a výměně a Zásadách a postupech od data nákupu přímo zpět společnosti Nu Skin, pokud byly zakoupeny od společnosti. . Obraťte se na místní zákaznický servis a získejte číslo RMA (Return Merchandise Authorization) a úplné pokyny pro vrácení, jak vrátit produkty v souladu s našimi Zásadami vracení, refundace a výměny a našimi Zásadami a postupy. Vezměte prosím na vědomí, že může trvat až 14 pracovních dnů, než vratná částka dorazí na bankovní účet příjemce, počítaný ode dne, kdy společnost Nu Skin obdržela produkty nebo poznámku o vrácení položek do našeho skladu.y.

Zakoupil/a jsem produkty prostřednictvím Brand Affiliate, jaká mám práva na jejich vrácení?

Brand Affiliate musí dodržovat místní zákony týkající se zrušení prodeje, jak je uvedeno na stvrzence o maloobchodním prodeji. Pokud zákon poskytuje další práva, souhlasí s tím, že tato práva přizná vám, maloobchodnímu zákazníkovi. To znamená, že z jakéhokoli důvodu a na základě žádosti, musí maloobchodnímu zákazníkovi poskytnout plnou náhradu kupní ceny včetně případného DPH a poplatku za doručení, a to bez jakékoli náhrady od společnosti Nu Skin. Jediným požadavkem je, abyste Vy jako zákazník požádali o vrácení peněz během lhůty uvedené na maloobchodním dokladu a vrátili nespotřebovanou část produktu. Brand Affiliate musí vyřídit vrácení peněz za vrácené produkty do 14 dnů od vaší žádosti.

Témata nápovědy

Ne'můžete najít, co hledáte?